Шаблони відповідей на скасування підписки

Підтвердіть скасування

Коли використовувати: Використовуйте це як першу відповідь, коли надходить запит про скасування.

Тема

Щодо скасування вашої назва плану підписки

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Дякуємо, що повідомили нам про бажання скасувати назва плану. Хочу почати з чіткого твердження: так, ми можемо це зробити, і я не змушуватиму вас за це боротися.

Перш ніж натиснути кнопку, я хочу переконатися, що ви йдете в тому становищі, якого справді хочете:

• Ваша наступна дата списання - дата списання, тож у вас у будь-якому разі є час.
• Скасування зараз зберігає ваш доступ до цього моменту, а потім припиняє майбутні списання.
• Якщо щось конкретне підштовхнуло вас до цього, я щиро хотів би це почути -- не щоб відмовити вас, а на випадок, якщо є рішення, про яке ви не знали.

Скажіть, чи хочете ви, щоб я одразу скасував зараз, чи зачекав хвилинку, поки ми це обговоримо. Вирішувати цілком вам.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва компанії

Запропонуйте призупинення або зниження тарифу

Коли використовувати: Використовуйте це, коли причиною є вартість або спад, і призупинення чи нижчий тариф підійшли б.

Тема

Варіант, перш ніж ви скасуєте назва плану

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Ви попросили скасувати назва плану, і цей шлях відкритий і простий, коли б ви цього не захотіли. Перш ніж ви підете, я хочу запропонувати одну річ на випадок, якщо вона підійде краще, ніж повний вихід.

Якщо проблема в часі або вартості, у вас є два легші варіанти:

• Призупинити замість скасувати: варіант призупинення, тож ваші дані й налаштування залишаються на місці, і ви продовжите, коли вам буде зручно.
• Знизити тариф до тариф нижчого рівня: зберігайте основне з того, чим ви користуєтеся, за нижчу щомісячну вартість.

Я пропоную це один раз, а не щоб вас упіймати. Якщо жоден із варіантів не підходить, скажіть «скасувати», і все зроблено -- жодних додаткових перешкод, жодної другої пропозиції.

Що найближче до того, що вам потрібно: призупинити, знизити тариф чи все ж скасувати?

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва компанії

Поясніть пропорційний розрахунок і кінець терміну

Коли використовувати: Використовуйте це, коли клієнт запитує про повернення коштів, пропорційний розрахунок або доступ після скасування.

Тема

Що станеться з вашою оплатою після скасування

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Радий чітко пояснити, як саме працює оплата за назва плану після скасування, щоб у вашій виписці не було жодних несподіванок.

Ось проста версія:

• Ваш доступ триває до кінець доступу -- ви зберігаєте все, за що платите, до цього моменту.
• Щодо грошей: результат розрахунку.
• Після кінець доступу, жодних подальших списань не буде, і поновлення просто не відбудеться.

Тож ви не платите за час, який не використаєте, понад те, що я виклав вище, і ви не побачите несподіваного списання наступного циклу. Ніщо не поновлюється тихо у фоновому режимі.

Якщо щось із цього не збігається з тим, що ви очікували, скажіть мені, і я перегляну саме ваш обліковий запис, а не говоритиму загалом. Я волію, щоб ви знали точні цифри, а не припускали.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва компанії

Повернення клієнта після скасування

Коли використовувати: Використовуйте це через тижні чи місяці після скасування, коли щось змінилося настільки, що варто повернутися.

Тема

Дещо змінилося, відколи ви пішли з назва плану

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Ви скасували назва плану деякий час тому, і я пишу не для того, щоб викликати у вас почуття провини й змусити повернутися. Я пишу, бо змінилося дещо конкретне, що справді може бути варте другого погляду.

Ось що зараз інакше: що змінилося. Якщо це було бодай близько до причини вашого відходу, то прогалини, яка вас виштовхнула, можливо, вже просто немає.

Щоб спробувати знову було легко, пропозиція повернення. Жодних довгих зобов'язань, щоб дізнатися, чи стало краще -- лише достатньо простору, щоб переконатися самому.

І якщо це все ще не для вас, це цілком нормально. Я волію, щоб ви повернулися тому, що це тепер підходить, а не тому, що я набридав. Якщо вам бодай трохи цікаво, дайте відповідь, і я відновлю ваш обліковий запис саме там, де ви його залишили.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва компанії

Підтвердьте скасування

Коли використовувати: Використовуйте це одразу після скасування підписки, щоб підтвердити, що це справді зроблено.

Тема

Вашу назва плану підписку скасовано

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Це ваше підтвердження: назва плану скасовано, і вам більше нічого не потрібно робити.

Ось як саме йдуть справи:

• Жодних подальших списань не буде -- регулярне списання зупинено.
• Ваш доступ залишається активним до кінець доступу, тож ви нічого не втратите до цього моменту.
• Після цього примітка про дані, на випадок, якщо ви колись захочете повернутися чи експортувати те, що мали.

Я навмисно зробив це зрозумілим, щоб ви не гадали, чи це справді пройшло. Пройшло.

Якщо після сьогодні коли-небудь з'явиться списання, якого ви не очікували, дайте відповідь просто на цей лист, і я одразу з цим розберуся. І якщо ви колись захочете повернутися, ваші дані чекають тут -- не потрібно починати з нуля. Дякуємо за час, який ви провели з нами.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва компанії

Попросіть відгук щодо скасування

Коли використовувати: Використовуйте це після підтвердження скасування, коли немає тиску його скасовувати.

Тема

Одне швидке запитання про відхід із назва плану

Лист

Вітаю, ім'я клієнта,

Ваше скасування назва плану завершено й врегульовано, тож це не замаскована спроба утримати -- мені нема чого вам тут продавати.

У мене лише одне чесне запитання, і ваша відповідь справді допоможе нам зробити краще для наступної людини: одне запитання.

Ось і все. Одного рядка у відповідь цілком достатньо, і немає неправильної відповіді. Чи то ціна, чи відсутня функція, чи складний період, чи просто ваші потреби змінилися -- я волію знати, а не вгадувати.

У відповідь ви не отримаєте жодної пропозиції -- лише подяку. Якщо ви волієте не відповідати, жодних образ, і я вдячний за час, який ви вже нам приділили.

Дякую в будь-якому разі, і я щиро бажаю вам успіху з тим, що ви використовуватимете далі.

З найкращими побажаннями,

ваше ім'я, назва компанії