Шаблони скриптів чат-бота для освіти

Привітання та початок розмови

Коли використовувати: Використовуйте це як перше повідомлення, коли відкривається віджет чату, як для заявників, так і для зарахованих студентів.

Бот

Привіт, вітаємо в назва закладу. Я можу допомогти вам ознайомитися з програмами, подати заявку або владнати щось у вашому поточному обліковому записі.

Якщо ви вже зараховані й вам потрібні оцінки, розклад або платежі, найшвидший шлях -- ваш студентський портал за адресою портал зарахування.

Бот

Уперше тут і придивляєтеся до програм? Скажіть, що вас цікавить, і я підкажу вам правильний напрямок -- список опцій.

Якщо відвідувач просто вітається

Без проблем. Ми відкриті години роботи. Більшість людей або ознайомлюються з програмою, або владнують щось у наявному обліковому записі -- що з цього ваш випадок?

Чому це працює

Він розділяє абітурієнтів і нинішніх студентів у першому ж повідомленні, адже заявник і зарахований студент хочуть зовсім різного. Пропонування чітких варіантів для новачків підтримує рух поширеного випадку ознайомлення з програмою без стіни тексту, тоді як зараховані студенти йдуть прямо до порталу, а не до воронки вступу.

Абітурієнт чи нинішній студент

Коли використовувати: Використовуйте це одразу після привітання, перш ніж бот обере якийсь один шлях.

Бот

Радий допомогти. Що найближче -- варіант для абітурієнта чи варіант для нинішнього студента?

Відвідувач обирає варіант

Бот

Дякую. Коротке запитання, щоб я спрямував вас правильно: ви деталь?

Якщо вони нинішній студент

Зрозуміло -- для оцінок, розкладу чи платежів вам знадобиться ваш студентський портал за адресою посилання на портал, і я все одно можу відповісти на загальні запитання тут.

Якщо вони не впевнені

Не хвилюйтеся -- поки що я вважатиму, що ви ознайомлюєтеся, а консультант скоригує це, щойно побачить ваші дані.

Чому це працює

Він кваліфікує за один дотик і дає зарахованим студентам власний шлях, тож питання щодо облікового запису ніколи не застряє у воронці вступу. М'який варіант за замовчуванням для невпевнених відвідувачів не дає потоку зупинятися, водночас правильно спрямовуючи більшість людей з першої спроби.

Спрямувати до приймальної комісії, зарахування або підтримки

Коли використовувати: Використовуйте це, коли ви знаєте, чи хоче відвідувач подати заявку, зарахуватися чи отримати допомогу з обліковим записом.

Бот -- приймальна комісія

Щоб ознайомитися з програмами та подати заявку, почніть тут: посилання на приймальну комісію. Хочете, щоб я зазначив, яка програма привернула вашу увагу, щоб консультант зробив подальші кроки?

Бот -- зарахування

Готові зарахуватися чи записатися на заняття? Це проведе вас крок за кроком: форма зарахування.

Бот -- підтримка нинішніх студентів

Щодо оцінок, академічних довідок чи питання про оплату, актуальні відповіді знаходяться тут: сторінка підтримки.

Бот -- потрібна людина

Якщо це терміново, як-от дедлайн сьогодні, не чекайте в чаті -- зателефонуйте консультанту за номером лінія консультанта , і вони це владнають.

Чому це працює

Рутинні завдання йдуть прямо до потрібного посилання самообслуговування, тоді як усе термінове, як-от дедлайн, передається консультанту. Цей розподіл робить бота корисним для багатьох простих заявок, не залишаючи термінове питання зарахування застряглим у повільній черзі.

Зафіксувати інтерес до програми

Коли використовувати: Використовуйте це, коли відвідувач називає програму чи галузь, яка його цікавить.

Бот

Чудовий вибір -- про program часто запитують у назва закладу. Найближчі старти -- дати початку.

Бот

Щоб консультант міг надіслати вам відповідні деталі, чи можу я взяти ваш збір контактів? Жодних зобов'язань -- це лише означає, що ви отримаєте правильний пакет програми, а не загальний.

Якщо вони не готові ділитися даними

Цілком нормально. Ви можете переглядати program вільно, і коли вам знадобляться подробиці, просто скажіть мені, і я це організую.

Якщо вони запитують, яка програма підходить

Скажіть мені, чим ви хочете займатися після, і я виділю кілька програм, які консультант зможе обговорити з вами.

Чому це працює

Він відповідає на питання про програму й фіксує інтерес водночас, тож допитливий відвідувач стає потенційним клієнтом, з яким приймальна комісія справді може зробити подальші кроки. Необов'язковість контактних даних робить це теплим, а не нав'язливим, що захищає той самий інтерес, який він намагається зафіксувати.

Записати на інформаційну сесію

Коли використовувати: Використовуйте це, коли відвідувач виявляє чіткий інтерес до програми, але ще ні до чого не зобов'язався.

Бот

Найкращий спосіб відчути назва закладу -- це приєднатися до тип сесії -- ви можете поставити справжні запитання й познайомитися з тими, хто викладає.

Бот

У мене є кілька найближчим часом. Чи підійде вам одна пізніше цього тижня, чи зручніше на початку наступного? Оберіть час тут: посилання для бронювання.

Якщо вони поки що не хочуть зобов'язуватися

Жодного тиску. Якщо ви волієте, щоб я зарезервував місце й надіслав нагадування, мені потрібен лише ваш збір контактів , і ви зможете вирішити пізніше.

Якщо вони не можуть у запропонований час

Немає проблем -- скажіть приблизно, коли вам зручно, і я знайду сесію, яка підходить, або натомість організую індивідуальний дзвінок.

Чому це працює

Він пропонує два конкретні варіанти замість відкритого «коли ви вільні», що насправді й дозволяє призначити сесію в календарі. М'який запасний варіант із резервуванням місця тримає нерішучого абітурієнта залученим, замість того щоб він тихо зникнув.

Передача людині

Коли використовувати: Використовуйте це, коли відвідувач просить людину або на питання добре відповість лише людина.

Бот

Дозвольте залучити реальну людину з нашого назва команди. Я передам те, що ми маємо, щоб вам не довелося повторюватися.

Бот

Ось що я передаю: підсумок.

Бот

На випадок, якщо зв'язок обірветься, чи можу я взяти ваш збір контактів , щоб вони могли зв'язатися з вами?

Бот

Дякую. Хтось буде з вами приблизно через час очікування -- тримайте це вікно відкритим, якщо можете.

Якщо команда офлайн

Зараз ми зачинені, але я зареєстрував ваш запит і ваш збір контактів, і консультант візьметься за це найпершим.

Чому це працює

Він передає з підсумком, який переносить дані про програму чи обліковий запис, тож студентові ніколи не доводиться починати спочатку з консультантом. Фіксація контактних даних і надання реального часу очікування перетворюють передачу на плавний перехід, а не тривожну тишу, навіть у неробочий час.