Modelos de script de bate-papo ao vivo de pequenas empresas

Saudação de abertura

Quando usar: Use-o como sua primeira resposta sempre que um novo bate-papo chegar durante o horário de abertura.

Programa

Olá. primeiro nome do visitante -- nome do agente aqui em nome comercial. Pessoa real, sentou-se em detalhe local, não um bot.

Vejo que estás a olhar tópico da páginaO que procuras? Diz-me o resultado que queres e eu dou-te uma resposta directa num minuto em vez de te mandar pelas casas.

Se não responderem

Não há pressa. Vou deixar isto aberto enquanto trato das coisas. Deixa a tua pergunta quando quiseres e eu vou buscá-la.

Se perguntarem algo que não possa responder

Boa pergunta e prefiro verificar do que adivinhar. Dê-me dois minutos e voltarei com a resposta certa.

Por que funciona

As pequenas empresas ganham sendo humanas, e isso depende muito dessa vantagem. Um primeiro nome, uma localização real, e uma referência à página em que eles estão realmente diz ao visitante em segundos que alguém que sabe o negócio está lendo. Pedir o resultado em vez da pergunta salva uma viagem de ida e volta e leva você a algo útil mais rápido.

Horas, localização, disponibilidade

Quando usar: Use-o quando alguém perguntar se você está aberto, onde você está, ou se você pode encaixá-lo.

Programa durante horas

Estamos abertos. horário de funcionamentoUma coisa que vale a pena saber: datas fechadasEntão, se você estava planejando em torno disso, planeje em torno dele agora em vez de aparecer em uma porta trancada.

Programa para localização

Estamos em... endereçoA parte que o mapa não lhe diz: detalhes práticosIsso faz as pessoas subir mais do que o endereço.

Programa de disponibilidade

Agora estamos disponibilidade atualSe isso funcionar para ti, posso segurar em alguma coisa enquanto conversamos -- diz a palavra e é tua.

Se precisarem de algo fora do horário

Isso é lá fora. horário de funcionamentoMas diga-me do que precisa e verei o que é verdadeiramente possível. Às vezes há uma maneira e às vezes honestamente não há -- Eu vou te dizer qual.

Por que funciona

Responde à pergunta literal e antecipa o seguimento, que metade do número de mensagens. O detalhe prático é o tipo de coisa que apenas um humano local sabe, e prova silenciosamente que o visitante está falando com o verdadeiro negócio em vez de um call center lendo uma tela.

Pedido de citação ou estimativa

Quando usar: Use-o assim que alguém pedir um preço, uma citação, ou um estádio.

Programa

Fico feliz em falar de números. Pela tipo de tarefa, a maioria dos empregos intervalo típicoO que o move para cima ou para baixo é controlador de preços Mais do que tudo.

Para uma figura firme eu precisaria método de citação - Toma. volta de citação e não te custa nada.

Se eles querem um número exato agora

Eu poderia jogar um número em você mas seria um palpite, e um palpite ajuda nenhum de nós quando você está comparando citações. Envia-me. método de citação e você terá uma figura real dentro volta de citação que honrarei.

Se o intervalo for demasiado

É justo, e é melhor saber agora. Diga-me o seu orçamento e direi honestamente se existe uma versão que possamos fazer correctamente para isso. Se não houver, digo-lhe isso também em vez de cortar os cantos.

Por que funciona

Ele dá o intervalo primeiro, que é o que o visitante realmente pediu, em seguida, ganha o direito de fazer perguntas. Nomear o motorista de preço faz com que o alcance se sinta considerado em vez de arrancado do ar, e a conversa de orçamento honesto salva ambos os lados de uma visita inútil.

Reserva ou nomeação

Quando usar: Use-o quando o visitante tiver sinalizado que quer o trabalho ou a nomeação.

Programa

Vamos pôr-te no diário. Pela serviço reservado Eu tenho. slot um ou slot dois - Leva cerca de duração da nomeaçãoO que te fica melhor?

Uma vez que eles escolhem

Feito, isso é teu. Só preciso de... Dado do contacto para o confirmar e enviar um aviso no dia anterior.

Nada para preparar para além o que trazer - é a única coisa que segura isto.

Se nenhum dos slots funcionar

Não há problema. Diga-me mais ou menos quando funciona -- manhãs, fins de semana, uma semana em particular -- e eu vou encontrar algo. Prefiro mudar as coisas do que perder-te para um confronto diário.

Se eles querem pensar sobre isso

Claro. Posso esperar. slot um Até o fim de hoje sem nenhuma obrigação, então está lá se você decidir sim e se for embora se você não fizer. Nenhum dos dois está bem.

Por que funciona

Dois tempos concretos são muito mais fáceis de responder do que uma pergunta aberta, e o soft hold dá aos bookers hesitantes uma razão para decidir hoje sem qualquer pressão. Capturar os detalhes de contato no ponto de confirmação significa que a reserva sobrevive mesmo que o chat caia.

Queixa ou problema

Quando usar: Use-o no momento em que alguém chega irritado com um trabalho, um produto, ou um atraso.

Programa

Isso não está certo e lamento... o problema Não devia ter acontecido e não vou fingir o contrário.

Eis o que estou a fazer: a correção, ordenados por corrigir a linha do tempo. nome do proprietário está nele pessoalmente, por isso não vai para uma fila em algum lugar.

Se eles ainda estão zangados

Tens todo o direito de estar. Não vou dissuadir-te disso. Só vou resolver isto. Dá-me o teu Dado do contacto e eu mesmo o atualizarei em vez de deixá-lo nos perseguindo.

Se eles querem dinheiro de volta

Entendido. Deixa-me tratar disso. o problema Primeiro, para que não fiques com ele, e depois resolvemos bem o lado do dinheiro. Não vou lutar contigo por isso.

Por que funciona

Nomeia a falha na primeira linha, que é a única coisa que reduz a temperatura de forma confiável. Em seguida, move-se diretamente para uma correção específica, uma data, e um proprietário nomeado. Pequenas empresas vivem e morrem em críticas, e uma queixa tratada pessoalmente no chat é muitas vezes a que se torna uma crítica de cinco estrelas em vez de uma estrela.

Fechar e capturar detalhes de contato

Quando usar: Use-o quando a conversa se acalmar, quer eles tenham ou não comprado alguma coisa.

Script quando eles estão comprando

Brilhante. Abra o seu Dado do contacto aqui e eu vou enviar o que você vai enviar por isso é por escrito em vez de perdido em uma janela de bate-papo. A próxima coisa de nós é próximo passo, por aí tempo de acompanhamento.

Script quando ainda estão decidindo

Sem pressão. Devo enviar o que você vai enviar à sua Dado do contactoEntão tens os números à tua frente quando falas sobre isso, em vez de tentares lembrar-te do que eu disse.

Script quando é um não

Está tudo bem -- obrigado por perguntar em vez de pensar. Se voltar a dar a volta, nome do agente em nome comercial e esta conversa ainda estará aqui.

Se eles se recusarem a compartilhá-lo

Não há problema, não vou perseguir-te. A conversa fica aberta do teu lado, por isso volta sempre que quiseres.

Por que funciona

Cada versão troca o detalhe de contato por algo que o visitante realmente quer -- uma citação escrita, um resumo, um lembrete. Aceitar um não graciosamente protege o relacionamento, e as pequenas empresas obter repetir o costume de pessoas que se lembram de ser tratados bem, mesmo quando eles não comprar.