Modelos de roteiros para chatbot de organizações sem fins lucrativos

Saudação e abertura

Use-o como a primeira mensagem quando o widget de chat abrir em seu site.

Bot

Olá, bem-vindo ao nome da organização. Resumindo, nós frase da missão, e estou aqui para ajudá-lo a dar o próximo passo.

Bot

O que traz você hoje - lista de opções?

Se o visitante precisa de ajuda, não dê

Se você está aqui porque precisa de apoio, você está no lugar certo. Posso orientá-lo para canal de atendimento - sem pressão para fazer mais nada.

Se eles apenas disserem olá

Sem problemas. A maioria das pessoas vem para doar, ser voluntária, encontrar um evento ou obter ajuda. Qual é o mais próximo para você?

Por que funciona

Ele lidera a missão para que o visitante sinta a causa imediatamente e, em seguida, abre a porta para todos os públicos que uma organização sem fins lucrativos atende - incluindo a pessoa que precisa de ajuda, e não aquela que a oferece. Esse enquadramento inclusivo impede que quem procura ajuda se sinta deslocado entre os pedidos de doação.

Qualificação da solicitação

Utilize-o logo após a saudação, quando o visitante não tiver informado qual caminho deseja.

Bot

Que bom que você está aqui. O que parece certo - primeira opção, segunda opção ou terceira opção?

Visitante toca em uma escolha

Bot

Obrigado. Uma coisa rápida para que eu aponte o caminho certo: detalhe?

Se o visitante não tiver certeza

Tudo bem - diga-me com suas próprias palavras o que você espera fazer e eu encontrarei a solução certa caminho com você.

Se eles optaram por obter ajuda

Obrigado por entrar em contato. Não há custo nem problema, e a seguir colocarei você em contato com o suporte certo.

Por que funciona

Ele oferece todos os caminhos como uma escolha igual e faz uma única pergunta de roteamento em vez de um formulário. Crucialmente, trata a obtenção de ajuda com o mesmo carinho que a doação e garante ao requerente de ajuda que não há custo, para que a etapa de qualificação nunca se transforme em uma proposta de doação indesejada.

Encaminhamento para o canal correto

Use esta versão quando o visitante escolher uma opção e o bot precisar encaminhá-lo.

Bot - doar

Obrigado, de verdade. Você pode doar aqui, uma vez ou mensalmente: link para doação. Quer que eu anote um programa que você gostaria de apoiar?

Bot - voluntário

Maravilhoso. Conte-nos um pouco sobre você aqui e a equipe encontrará uma oportunidade para você com algo que se encaixe: formulário de voluntariado.

Bot - obtenha ajuda

Você está no lugar certo. A maneira mais rápida de obter suporte real é contato para atendimento, e posso conectar você agora se desejar.

Bot - eventos

Aqui está o que está por vir e como se registrar: página de eventos.

Por que funciona

Cada caminho chega onde pertence, mas as solicitações de ajuda são direcionadas primeiro para um ser humano, e não para um formulário, porque alguém necessitado merece um caminho mais quente do que um doador preenchendo um cartão. Essa ordem de prioridade reflete os valores que uma organização sem fins lucrativos deseja que seu bot incorpore.

Resposta a uma pergunta frequente

Use-o quando o visitante fizer uma pergunta objetiva que o bot possa responder com confiança.

Bot

Ótima pergunta. Em nome da organização, dado de impacto.

Bot - receitas fiscais

Sim, você receberá um recibo: informações do recibo.

Bot - voluntariado

Aqui está como funciona: informações sobre voluntariado. Fico feliz em começar sempre que estiver pronto.

Se a pergunta não foi respondida

Prefiro ser preciso do que adivinhar, então deixe-me entregar isso a alguém de nossa equipe que possa confirmar os detalhes.

Por que funciona

Ele responde com um fato concreto de impacto em vez de uma linguagem suave de missão, que é exatamente o que um doador atencioso está testando. Cobrir as receitas e o voluntariado no mesmo fluxo remove os pequenos pontos de atrito que custam silenciosamente as inscrições de organizações sem fins lucrativos, enquanto a alternativa honesta mantém a confiança intacta quando o bot está inseguro.

Resposta alternativa quando o bot não souber

Use-o quando a confiança estiver baixa, o assunto for delicado ou o visitante parecer estar em perigo.

Bot

Quero ser honesto com você - não tenho certeza se posso responder bem e prefiro não adivinhar quando isso importa.

Se o visitante estiver em crise

Se você estiver em perigo imediato ou crise, entre em contato com linha de apoio em crises agora - eles são treinados para isso e estão disponíveis para você.

Bot

Para suporte de nossa parte, o melhor caminho é contato para atendimento, e você também pode enviar um e-mail para a equipe em e-mail da equipe.

Bot

Se uma chamada for mais fácil, posso providenciar opção de retorno para que alguém entre em contato com você diretamente.

Por que funciona

Ele admite a incerteza em vez de improvisar e trata qualquer indício de crise como uma dica para conectar imediatamente um humano ou uma linha treinada. Para uma organização sem fins lucrativos, o recurso geralmente é onde os visitantes mais vulneráveis chegam, portanto, lidar com isso com cuidado e contatos reais é mais importante do que uma resposta inteligente.

Transferência para atendimento humano

Use esta versão quando o visitante pedir para falar com uma pessoa ou quando uma resposta alternativa exigir atendimento humano.

Bot

Deixe-me trazer alguém da nossa equipe. Vou repassar o que temos para que você não precise começar de novo.

Bot

Aqui está o que estou enviando para nome da equipe: resumo.

Bot

Para que possamos fazer o acompanhamento se perdermos a conexão, posso levar seu contato dado de contato?

Bot

Obrigado. Alguém estará com você em cerca de tempo de espera - você pode manter esta janela aberta.

Se a equipe estiver offline

Nossa equipe está ausente agora, mas registrei sua solicitação e seu dado de contato, e alguém entrará em contato assim que retornar.

Por que funciona

Ele transmite calorosamente um resumo e detalhes de contato, para que a equipe seja informada e o visitante não seja solicitado a repetir uma história difícil. Nomear quem está chegando e quando transforma uma transferência silenciosa em uma transferência tranquilizadora - o que é mais importante para as pessoas que estão entrando em contato em um momento vulnerável.

Posso usar estes modelos comercialmente?

Sim. Você pode copiá-los, editá-los e usá-los na sua empresa, em trabalhos para clientes, no CRM, na central de atendimento ou no espaço de trabalho do UNmiss.

Por que há seis versões?

Um único modelo genérico raramente atende a todas as situações. Seis versões oferecem opções práticas para a equipe sem criar uma biblioteca confusa.

Devo adicionar estes modelos ao UNmiss?

Sim. Salve as melhores versões como respostas prontas, artigos da base de conhecimento, regras de encaminhamento ou notas do CRM para manter o agente de IA e a equipe alinhados.

Um chatbot de uma organização sem fins lucrativos deve incentivar todos a doar?

Não. Estes roteiros tratam doações, voluntariado, pedidos de ajuda e eventos como caminhos igualmente importantes. Quem precisa de apoio é encaminhado ao atendimento sem passar pela área de doações, mantendo o bot alinhado à missão da organização.

Como o bot deve atender uma pessoa em crise?

A resposta alternativa identifica sinais de sofrimento e encaminha imediatamente a pessoa a uma linha de apoio ou a um atendente humano, sem tentar aconselhá-la. Quando alguém vulnerável entra em contato, indicar ajuda real é mais importante do que seguir um roteiro.

O bot pode receber doações diretamente?

A versão de encaminhamento direciona os doadores à sua página segura de doações únicas ou recorrentes e pode registrar o programa que desejam apoiar. Basta substituir o link marcado pelo endereço da sua página.

Quais caminhos de encaminhamento estes roteiros incluem?

Quatro: doações, inscrições para voluntariado, pedidos de ajuda ou atendimento e eventos. Cada opção tem seu próprio destino, e a etapa de qualificação conduz o visitante ao caminho certo com uma única pergunta acolhedora.