Modelos de scripts de chat ao vivo para consultoria

Saudação de abertura

Quando usar: Use-o como sua primeira resposta quando um novo chat chegar em uma página de serviços ou estudo de caso.

Programa

Olá. primeiro nome do visitanteEu sou nome do agente em nome firme - uma pessoa real na área de prática lado, não um bot.

Vejo que estás a ler sobre tópico da páginaQual é a situação que você está tentando resolver? Dê-me a forma áspera dele e vou dizer-lhe directamente se é algo que realmente fazemos bem.

Se não responderem

Sem pressão -- vou deixar esta janela aberta. Se for mais fácil, largue o problema numa só linha e eu voltarei com uma resposta adequada em vez de uma brochura.

Se perguntarem quem és

Eu estou na área de prática Equipa aqui, por isso estás a falar com alguém que faz o trabalho, não com uma recepcionista a passar mensagens.

Por que funciona

Coloca um nome humano com domínio real na outra extremidade, faz referência à página exata em que estão, e faz uma pergunta aberta sobre seu problema. Consultores compradores estão calmamente avaliando se você entende o mundo deles nos primeiros trinta segundos, então uma oferta para dizer não é mais credível do que uma oferta para ajudar.

Questão de âmbito ou de serviços

Quando usar: Use-o quando um visitante perguntar se você lida com um problema específico, setor ou entrega.

Script quando é um sim

Resposta curta: sim. serviço perguntado sobre fica bem no meio do que fazemos -- é um dos Serviços principais, e a maior parte do nosso trabalho há com cliente típico.

Antes de dizer algo mais útil, o que é que está a conduzir agora? Um prazo, uma pergunta do conselho, algo que quebrou? Isso muda o que eu recomendaria.

Script quando é um não

Resposta honesta: não, não somos nós. Nós ficamos fora de trabalho fora do âmbito de aplicação Porque nós seríamos médios nisso e você merece melhor do que a média.

O que temos é Serviços principaisSe alguma parte do seu problema tocar nisso, diga-me e eu vou apontar-lhe o caminho certo, mesmo que não seja para nós.

Por que funciona

Ele leva com um veredito claro em vez de uma sebe, fundamenta o sim no trabalho que você realmente faz, e transforma um não em uma referência em vez de um beco sem saída. Dizer que não é limpo é o sinal de confiança mais forte que uma empresa de consultoria tem em chat ao vivo, e os compradores se lembram.

Preço e modelo de engajamento

Quando usar: Use-o no momento em que um visitante perguntar sobre preços, taxas ou como você estrutura os engajamentos.

Programa

É uma pergunta justa e não me vou esquivar. Nós trabalhamos em modelos de compromisso, e a gama honesta é esta: pequenas, peças firmemente escopo começar em torno preço inicial, e a maioria dos intervalo típico.

O que move esse número é quase sempre Motorista de preços Em vez de horas no horário.

Se eles pressionarem por uma figura exata

Não posso dar-lhe um número real sem saber o escopo, e um inventado ajuda nenhum de nós. Dê-me duas linhas sobre o que você está tentando mudar e quando, e eu vou voltar com um suporte que eu realmente ficaria para trás.

Se o intervalo for superior ao seu orçamento

Isso é útil para saber agora em vez de três chamadas. Diga-me o seu tecto e direi claramente se vale a pena fazer uma versão mais pequena.

Por que funciona

Ele respeita a pergunta com um alcance real, explica a variável que impulsiona o custo, e permite que um visitante desqualificado desqualifique-se cedo em vez de consumir seu calendário. Os compradores confiam em empresas que falam de dinheiro como adultos.

Reserve uma chamada de descoberta

Quando usar: Use-o uma vez que o visitante descreveu um problema real e o ajuste parece plausível.

Programa

Isto vale mais do que uma janela de chat. Aceitas? comprimento da chamada com que se juntaNão há pista de lançamento. agenda de chamada e você iria embora sabendo se isso vale a pena prosseguir de qualquer forma.

Aqui está o calendário: link de reservaPeguem nos fatos de caça-níqueis.

Se eles hesitarem

Completamente bem. Se uma chamada parecer prematura, continue falando aqui e eu responderei o que puder. A chamada só faz sentido uma vez que você quer uma recomendação específica em vez de orientação geral.

Enviados depois de reservarem

Reservado. Obrigado. Nada para preparar, no entanto, se você tem preparação necessária a mão vai fazer o comprimento da chamada Muito mais concreto. Se alguma coisa mudar, remarcar do mesmo link, sem constrangimento.

Por que funciona

Nomeia o comprimento, a pessoa e a agenda, de modo que o visitante sabe exatamente com o que está concordando. Também lhes dá permissão para declinar, o que paradoxalmente aumenta a taxa de reserva porque o pedido deixa de se sentir como uma armadilha.

Apoio existente-cliente

Quando usar: Use-o quando a pessoa se identifica como um cliente ativo em vez de uma perspectiva.

Programa

Olá... nome do agente Aqui. Você está com nome do clienteDeixa-me levar-te à pessoa certa em vez de explicares isto duas vezes.

chumbo de engajamento Tem a sua conta. Diga-me em uma linha o que você precisa e como é urgente, e eu vou colocá-lo diretamente na frente deles.

Se for urgente

Entendido -- Estou sinalizando para chumbo de engajamento Agora em vez de fazer fila. Você deve ouvir de volta dentro janela de respostaSe não o fizer, volte aqui e diga-o e eu vou persegui-lo pessoalmente.

Se for de rotina

Essa é melhor mantida em canal cliente Então ele fica ligado ao seu histórico de projeto e nada se perde entre linhas. Eu registei-o lá para você e chumbo de engajamento vai buscá-lo dentro janela de resposta.

Por que funciona

Reconhece o cliente instantaneamente, rotas em vez de interrogatórios, e separa urgente da rotina para que ambos obter o tratamento certo. Os clientes existentes julgam uma empresa sobre se a maquinaria em torno do trabalho se sente competente, e isso é que a máquina é visivelmente competente.

Escapar ou fechar o chat

Quando usar: Use - a quando a pergunta exceder o que você pode responder, ou quando a conversa tiver corrido seu curso.

Programa ao aumentar

Isto passou do ponto de eu poder dar-lhe uma resposta que ficaria para trás. nome do especialista puxadores área especializada Aqui e vai fazer um trabalho muito melhor do que eu faria ao adivinhar.

Deixe-me seu Dado do contacto E vou informá-los correctamente para que não comeces de novo. Você vai ouvir de volta dentro janela de resposta.

Script ao fechar quente

Isso cobre-o do meu lado. Vou enviar um breve resumo do que discutimos ao seu Dado do contacto Então você tem isso por escrito em vez de enterrado em um registro de bate-papo.

Se a área especializada A pergunta volta, responde a isso e vem comigo directamente.

Script quando eles não estão prontos

Na verdade, nenhum problema -- cronometrar importa mais do que o interesse neste trabalho. Devo enviar-te uma coisa? área especializada Que os nossos clientes acham útil e depois deixam-te em paz até nos quereres?

Por que funciona

Cada ramo termina com um próximo proprietário nomeado e um detalhe de contato capturado. Ele lida com o contexto para que o visitante nunca se repita, e fecha em uma oferta específica em vez de uma pergunta sem saída.