Modèles de scripts de discussion en direct pour les petites entreprises

Salut d'ouverture

Quand l'utiliser : Utilisez-le comme première réponse chaque fois qu'un nouveau chat atterrit pendant les heures d'ouverture.

Scénario

Bonjour. prénom du visiteur -- Nom du mandataire ici à dénomination sociale. Personne réelle, assis dans détail localPas un robot.

Je vois que vous regardez sujet de la pageQue cherchez-vous ? Dites-moi le résultat que vous voulez et je vous donnerai une réponse directe dans une minute plutôt que de vous envoyer autour des maisons.

S'ils ne répondent pas

Pas de précipitation -- je laisserai ça ouvert pendant que je m'occuperai des choses. Posez votre question à chaque fois et je la reprendrai.

S'ils demandent quelque chose, vous ne pouvez pas répondre

Bonne question et je préfère vérifier que de deviner. Donnez-moi deux minutes et je reviendrai avec la bonne réponse.

Pourquoi ça marche ?

Les petites entreprises gagnent en étant humaines, et cela repose dur sur cet avantage. Un prénom, un emplacement réel et une référence à la page sur laquelle ils sont en fait indiquent au visiteur en quelques secondes que quelqu'un qui connaît l'entreprise lit. Demander le résultat plutôt que la question sauve un aller-retour et vous amène à quelque chose d'utile plus rapidement.

Heures, emplacement, disponibilité

Quand l'utiliser : Utilisez-le quand quelqu'un vous demande si vous êtes ouvert, où vous êtes, ou si vous pouvez les intégrer.

Script pendant des heures

Nous sommes ouverts heures d'ouvertureUne chose qu'il vaut la peine de savoir : Dates closes, donc si vous planifiez autour de cela , planifiez autour maintenant plutôt que de monter vers une porte verrouillée .

Script pour emplacement

Nous sommes à Adresse. Le morceau de la carte ne vous dit pas: détail pratiqueÇa fait monter les gens plus que l'adresse.

Script pour disponibilité

En ce moment, nous sommes disponibilité actuelle. Si cela fonctionne pour vous, je peux tenir quelque chose pendant que nous parlons -- juste dire le mot et il est à vous.

S'ils ont besoin de quelque chose en dehors des heures

C'est dehors. heures d'ouvertureMais dis-moi ce dont tu as besoin et je verrai ce qui est vraiment possible. Parfois, il y a un moyen et parfois il n'y a pas -- je vais vous dire lequel.

Pourquoi ça marche ?

Il répond à la question littérale et préempte le suivi, qui réduit de moitié le nombre de messages. Le détail pratique est le genre de chose que seul un humain local sait, et il prouve discrètement que le visiteur parle à la vraie entreprise plutôt qu'à un centre d'appels qui lit un écran.

Demande de devis ou devis

Quand l'utiliser : Utilisez-le dès que quelqu'un demande un prix, un devis ou un terrain de jeu.

Scénario

Heureux de parler chiffres. Pour type d'emploi, la plupart des emplois Plage typique. Ce qui le fait monter ou descendre est le facteur de prix plus que tout.

Pour un chiffre ferme, j'aurais besoin méthode de cotation -- prises retournement de la citation et ne vous coûte rien.

S'ils veulent un nombre exact maintenant

Je pourrais vous lancer un numéro, mais ce serait une supposition, et une supposition n'aide personne quand vous comparez des citations. Envoyez-moi méthode de cotation et vous aurez une vraie figure dans retournement de la citation que j'honorerai.

Si la plage est trop grande

Assez juste, et mieux à savoir maintenant. Dites-moi votre budget et je dirai honnêtement s'il y a une version de cela que nous pouvons faire correctement pour cela. Si ce n'est pas le cas, je vais vous le dire au lieu de couper les coins.

Pourquoi ça marche ?

Il donne la gamme d'abord, qui est ce que le visiteur a réellement demandé, puis gagne le droit de poser des questions. Nommer le facteur de prix fait la gamme se sentir considéré plutôt que arraché hors de l'air, et la conversation honnête budget épargne les deux côtés une visite inutile.

Réservation ou rendez-vous

Quand l'utiliser : Utilisez-le une fois que le visiteur a signalé qu'il veut le travail ou le rendez-vous.

Scénario

Laissez-nous vous faire entrer dans le journal. Pour service réservé Je l'ai fait. fente une ou fente deux -- prend environ Durée du rendez-vousQui vous convient le mieux ?

Une fois qu'ils ont choisi

C'est à vous. J'ai besoin d'un Coordonnées pour le confirmer et envoyer un rappel la veille.

Rien à préparer au-delà Qu'apporter -- c'est la seule chose qui les garde.

Si aucune fente ne fonctionne

Pas de problème. Dites-moi à peu près quand ça marche -- le matin, le week-end, une semaine particulière -- et je trouverai quelque chose. Je préférerais déplacer les choses plutôt que de te perdre dans un conflit de journal.

S'ils veulent y penser

Bien sûr. Je peux tenir. fente une jusqu'à la fin d'aujourd'hui sans obligation, donc il est là si vous décidez oui et parti si vous ne le faites pas. L'un ou l'autre va bien.

Pourquoi ça marche ?

Deux temps concrets sont beaucoup plus faciles à répondre qu'une question ouverte, et la tenue souple donne aux hésitants livres une raison de décider aujourd'hui sans aucune pression. Saisir les coordonnées au point de confirmation signifie que la réservation survit même si le chat tombe.

Plainte ou problème

Quand l'utiliser : Utilisez-le au moment où quelqu'un arrive ennuyé par un travail, un produit ou un retard.

Scénario

Ce n'est pas juste et je suis désolé... le problème n'aurait pas dû arriver et je ne vais pas prétendre le contraire.

Voici ce que je fais : la correction, classés par fixer le calendrier. Nom du propriétaire est dessus personnellement, donc il ne va pas dans une file d'attente quelque part.

S'ils sont encore en colère

Vous avez le droit d'être. Je ne vais pas vous en dissuader -- je vais juste le réparer. Donnez-moi votre Coordonnées et je vais te mettre à jour moi-même plutôt que de te laisser nous poursuivre.

S'ils veulent de l'argent

Compris. Laissez-moi m'occuper de le problème d'abord pour que tu ne sois pas laissé avec, et ensuite nous trions correctement le côté de l'argent. Je ne vais pas me battre avec toi.

Pourquoi ça marche ?

Il désigne l'échec dans la première ligne, qui est la seule chose qui abaisse de façon fiable la température. Puis il passe directement à une correction spécifique, une date, et un propriétaire nommé. Les petites entreprises vivent et meurent sur des revues, et une plainte traitée personnellement dans le chat est souvent celle qui devient une revue cinq étoiles au lieu d'une seule étoile.

Fermer et saisir les coordonnées

Quand l'utiliser : Utilisez-le comme la conversation s'effondre, qu'ils aient acheté ou non quelque chose.

Script quand ils achètent

Génial. C'est bon. Coordonnées ici et j'enverrai ce que vous allez envoyer donc c'est par écrit plutôt que perdu dans une fenêtre de chat. La prochaine chose de nous est prochaine étape, autour Calendrier de suivi.

Script quand ils décident encore

Pas de pression. J'envoie ce que vous allez envoyer à votre Coordonnées? Alors vous avez les chiffres devant vous quand vous parlez, au lieu d'essayer de vous souvenir de ce que j'ai dit.

Script quand c'est un non

C'est tout à fait bien -- merci de demander plutôt que de se demander. Si ça revient, Nom du mandataire au dénomination sociale et cette conversation sera toujours là.

S'ils refusent de le partager

Pas de problème, je ne te poursuivrai pas. Le chat reste ouvert de votre côté, alors reviens à lui chaque fois.

Pourquoi ça marche ?

Chaque version trade le détail de contact pour quelque chose que le visiteur veut réellement -- une citation écrite, un résumé, un rappel. Accepter un non protège gracieusement la relation, et les petites entreprises obtiennent la coutume répétée des gens qui se souviennent d'être bien traités même quand ils n'ont pas acheté.