Modèle de courriel de paiement échoué

Six modèles d'email de paiement échoués pour les cartes refusées, les relevés, l'expiration, les avis finals et la récupération -- une copie claire de dunning qui obtient des cartes mises à jour rapidement. Utilisez les variantes telles quelles, modifiez les placeholders ou téléchargez le document Word modifiable.

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Modèle de courriel de paiement échoué

Sujet

Nous ne pouvions pas traiter votre nom du plan paiement

Courriel

Bonjour. nom du client,

Votre paiement de Montant pour nom du plan a été refusé par la carte se terminant par carte dernière quatre. Rien n'a changé sur votre compte et tout fonctionne toujours normalement.

Cela signifie généralement que la banque a signalé la charge, l'adresse de facturation déplacée, ou que la carte a atteint une limite -- rarement quelque chose à craindre.

Nous réessayerons automatiquement date de réessai. Si vous préférez le trier maintenant, vous pouvez mettre à jour votre carte ici: lien de mise à jour. Cela prend environ une minute et nous allons charger la nouvelle carte immédiatement.

Si vous pensez que la carte est bonne et le déclin est de notre côté, répondez à ce courriel et je vais vérifier le journal des transactions moi-même.

Mieux,

votre nom, Nom de la société

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Premier avis de défaut de paiement

Quand l'utiliser : Utilisez-le dans l'heure qui suit le premier déclin, avant que le client remarque quelque chose ne va pas.

Sujet

Nous ne pouvions pas traiter votre nom du plan paiement

Courriel

Bonjour. nom du client,

Votre paiement de Montant pour nom du plan a été refusé par la carte se terminant par carte dernière quatre. Rien n'a changé sur votre compte et tout fonctionne toujours normalement.

Cela signifie généralement que la banque a signalé la charge, l'adresse de facturation déplacée, ou que la carte a atteint une limite -- rarement quelque chose à craindre.

Si vous pensez que la carte est bonne et le déclin est de notre côté, répondez à ce courriel et je vais vérifier le journal des transactions moi-même.

Mieux,

votre nom, Nom de la société

Carte expirée

Quand l'utiliser : Envoyez-le dès que la date d'expiration enregistrée passe, ou une semaine avant.

Sujet

Votre marque de la carte carte dans le fichier expiré

Courriel

Bonjour. nom du client,

Les alertes rapides: marque de la carte se terminant carte dernière quatre date d'expiration mois d'expiration, donc nous ne pourrons pas facturer votre nom du plan abonnement prochaine date du projet de loi.

Si votre banque a envoyé une carte de remplacement, le numéro est souvent le même et seul le code d'expiration et de sécurité a été modifié.

Vous pouvez ajouter les nouveaux détails ici: lien de mise à jour.

Faites-le avant. prochaine date du projet de loi et rien n'interrompra. Si la date de renouvellement passe sans carte de travail, nous vous enverrons à nouveau un courriel avant que quelque chose ne change sur votre compte -- nous n'éteindrons jamais les choses tranquillement.

Merci,

L'équipe de facturation Nom de la société

Réessayer programmé

Quand l'utiliser : Envoyez-le après un second déclin, quand une réessayer automatique est toujours en attente.

Sujet

Nous réessayerons votre paiement sur date de réessai

Courriel

Bonjour. nom du client,

La carte se termine carte dernière quatre décliné à nouveau, donc c'est notre numéro de tentative tenter de Montant Chargez. Votre compte est intact et tout le monde dans votre équipe peut continuer à travailler.

Nous avons prévu la prochaine réessayer pour date de réessai. Si la question originale était une attente temporaire ou un faible équilibre, vous n'avez pas besoin de faire quoi que ce soit -- la réessayer va simplement passer par.

Si vous savez déjà que la carte ne fonctionnera pas, sauvez-vous l'attente et échangez-la ici: lien de mise à jour. Nous allons facturer la nouvelle carte tout de suite et annuler la réessayer.

Quelque chose ne correspond pas ? Écrivez à soutien courriel et un humain regardera les codes de déclin avec vous.

Mieux,

L'équipe de facturation Nom de la société

Avis final avant suspension

Quand l'utiliser : Utilisez-le lorsque les relevés sont épuisés et qu'une date de suspension est réellement fixée.

Sujet

Mesures nécessaires Date de suspension à conserver nom du plan actif

Courriel

Bonjour. nom du client,

Nous avons essayé plusieurs fois de collecter Montant pour nom du plan et chaque tentative a été refusée. Je veux être direct avec vous sur ce qui se passe ensuite plutôt que de laisser ça vous surprendre.

Si nous ne pouvons pas nous prononcer avec succès Date de suspension, votre compte sera interrompu. Cela signifie que la connexion cesse de fonctionner pour votre équipe, mais rien n'est supprimé -- vos données, paramètres et historique restent exactement comme ils sont pour Période de rétention, et un paiement réussi restaure tout instantanément.

Vous pouvez le régler dans une minute ici: lien de mise à jour.

Si l'argent est le problème plutôt que la carte, répondez-moi directement. Nous préférerions beaucoup parler du moment plutôt que d'arrêter un client avec lequel nous aimons travailler.

Mieux,

votre nom, Nom de la société

Paiement recouvré (merci)

Quand l'utiliser : Envoyez-le immédiatement après une charge réussie qui a suivi un ou plusieurs échecs.

Sujet

Tous triés... nom du plan paiement effectué

Courriel

Bonjour. nom du client,

Votre paiement de Montant pour nom du plan sur la carte se terminant carte dernière quatre. Votre compte est entièrement à jour et aucune autre action n'est nécessaire.

Votre reçu est ici chaque fois que vous en avez besoin pour les livres: lien de réception.

La prochaine charge est prévue pour prochaine date du projet de loi et utilisera la même carte automatiquement. Si vous souhaitez un rappel quelques jours avant chaque renouvellement, répondez et nous l'allumerons pour votre compte.

Merci de s'en occuper si rapidement -- et désolé pour la course des emails pendant que la carte se triait.

Mieux,

L'équipe de facturation Nom de la société

Mettre à jour votre push carte

Quand l'utiliser : Utilisez-le entre les avis officiels quand vous voulez une touche de plus sans escalader le ton.

Sujet

Une minute : mettre à jour la carte terminée carte dernière quatre

Courriel

Bonjour. nom du client,

Toujours aucune chance de charger Montant à la carte se terminant carte dernière quatre. Je sais que la facturation de l'administrateur n'est le travail préféré de personne, alors je vais garder ce court.

Un lien, une carte, fait: lien de mise à jour.

C'est vraiment tout ce qu'il faut -- vous n'avez pas besoin de vous connecter en premier ou de trouver un numéro de facture, et il fonctionne bien à partir d'un téléphone.

Si rien ne change Date limite nous allons arrêter le compte, et je préfère vous envoyer ce rappel légèrement ennuyeux que de laisser cela se produire tranquillement.

Si la carte est bonne et que vous pensez que nous sommes le problème, répondez et nous allons creuser dedans.

Merci,

L'équipe de facturation Nom de la société

Comment utiliser ce modèle

Choisissez la variante la plus proche. Choisissez en fonction de la situation, pas seulement le canal.
Remplacez chaque placeholder. Si vous ne pouvez pas remplir un champ, posez d'abord une question clarifiante.
Enregistrer la version finale dans UNmiss, votre CRM ou votre bureau d'aide afin que l'équipe reste cohérente.
Examiner les résultats chaque semaine. Déposer les variantes qui créent la confusion et améliorer celles qui fonctionnent.

Conseils pro

Soyez précis : un destinataire, un objectif, une prochaine étape.
N'inventez jamais de chiffres ou de résultats; utilisez seulement des faits vérifiés.
Personnalisez le premier paragraphe, car c'est là que la confiance se crée.

Questions fréquentes

Puis-je utiliser ces modèles commercialement?

Oui. Copiez, modifiez et utilisez-les dans votre entreprise, travail client, CRM, bureau d'aide ou UNmiss.

Pourquoi y a-t-il six variantes ?

Un modèle générique correspond rarement à chaque situation. Six variantes donnent à votre équipe des choix pratiques sans bibliothèque désordonnée.

Devrais-je les coller dans UNmiss ?

Oui. Enregistrer les meilleures variantes comme les réponses en conserve, les entrées de base de connaissances, les règles de routage, ou les notes CRM pour que votre agent AI et votre équipe restent cohérents.

Combien de temps devrions-nous envoyer un e-mail de paiement raté?

Dans une heure après le déclin. Les premiers avis récupèrent le plus de revenus parce que le client se souvient encore de ce que les frais sont pour et n'a pas encore décidé que le produit est cassé. Les jours d'attente font que l'email se sent comme un avis de collections plutôt qu'une alerte utile.

Combien d'emails dunning sont trop nombreux ?

Trois à quatre à travers une fenêtre de réessayer d'environ deux semaines fonctionne pour la plupart des produits d'abonnement: premier avis, un mid-window nudge, un avis final avant la suspension, et une confirmation de récupération. Plus que cela et les taux d'ouverture baissent pendant que les désabonnements grimpent.

Le premier courriel devrait-il menacer la suspension?

C'est pas vrai. La plupart des premiers déclins sont le bruit des banques, et non l'intention de partir. Sauver le langage de conséquence pour l'avis final permet aux courriels précoces d'agir facilement et empêche les clients fidèles de se sentir accusés de ne pas payer quand leur banque a simplement signalé une transaction.

Quelle est la différence entre un paiement défaillant et une charge contestée?

Un paiement raté signifie que la charge n'est jamais passée, donc vous demandez une carte de travail. Un différend signifie que la charge est passée et que le client veut la renverser. Ils ont besoin d'un ton, d'une preuve et d'un échéancier complètement différents -- ne jamais réutiliser un modèle pour l'autre.