Consultation de modèles de scripts de discussion en direct

Salut d'ouverture

Quand l'utiliser : Utilisez-le comme première réponse lorsqu'un nouveau chat atterrit sur une page de services ou d'étude de cas.

Scénario

Bonjour. prénom du visiteurJe suis Nom du mandataire au nom de la société - une vraie personne domaine de pratique côté, pas un robot.

Je vois que vous lisez à propos de sujet de la page. Quelle est la situation que vous essayez de résoudre? Donnez-moi la forme rugueuse et je vais vous dire si c'est quelque chose que nous faisons vraiment bien.

S'ils ne répondent pas

Pas de pression du tout -- je laisserai cette fenêtre ouverte. Si c'est plus facile, laissez tomber le problème en une seule ligne et je reviendrai avec une bonne réponse plutôt qu'une brochure.

S'ils vous demandent qui vous êtes

Je suis sur la domaine de pratique Vous parlez donc à quelqu'un qui fait le travail, pas à une réceptionniste qui transmet des messages.

Pourquoi ça marche ?

Il place un humain nommé avec un domaine réel debout à l'autre extrémité, renvoie la page exacte sur laquelle ils sont, et pose une question ouverte sur leur problème. Les acheteurs de conseils évaluent discrètement si vous comprenez leur monde dans les trente premières secondes, donc une offre de dire non est plus crédible qu'une offre d'aide.

Questions relatives à la portée ou aux services

Quand l'utiliser : Utilisez-le lorsqu'un visiteur demande si vous traitez un problème, un secteur ou un produit livrable.

Script quand c'est un oui

Réponse courte : oui. service demandé sur est assis au milieu de ce que nous faisons -- c'est l'un des services de base, et la plupart de notre travail est avec client type.

Avant de dire quelque chose de plus utile, qu'est-ce qui la conduit en ce moment ? Une date limite, une question du conseil, quelque chose qui a rompu ? Cela change ce que je recommande.

Script quand c'est un non

Réponse honnête : non, ce n'est pas nous. Nous restons en dehors de travaux hors champ parce que nous serions moyens et vous méritez mieux que la moyenne.

Ce que nous faisons nous appartient services de base. Si une partie de votre problème touche cela, dites-moi et je vous indiquerai la bonne façon même si ce n'est pas pour nous.

Pourquoi ça marche ?

Il mène avec un verdict clair au lieu d'une haie, raisonne le oui dans le travail que vous faites réellement, et transforme un non en renvoi plutôt qu'en impasse. Dire non proprement est le seul signal de confiance le plus fort d'une entreprise de conseil dans le chat en direct, et les acheteurs se souviennent.

Modèle de tarification et d'engagement

Quand l'utiliser : Utilisez-le le moment où un visiteur demande sur le prix, les tarifs, ou comment vous structurez les engagements.

Scénario

Une question juste et je ne m'en empêcherai pas. Nous travaillons dans modèles d'engagement, et la gamme honnête est celle-ci: petites pièces serrées Prix de départ, et la plupart des engagements Plage typique.

Ce qui bouge ce nombre est presque toujours facteur de tarification plutôt que des heures sur une feuille de temps.

S'ils poussent pour un chiffre exact

Je ne peux pas vous donner un vrai nombre sans connaître le champ d'application, et un composé ne nous aide pas. Donnez-moi deux lignes sur ce que vous essayez de changer et par quand, et je reviendrai avec un crochet que je resterais en fait derrière.

Si la fourchette dépasse leur budget

C'est utile de savoir maintenant plutôt que trois appels. Dites-moi votre plafond et je dirai clairement s'il y a une version plus petite de cette valeur.

Pourquoi ça marche ?

Il respecte la question avec une plage réelle, explique la variable qui entraîne le coût, et laisse un visiteur non qualifié se disqualifier tôt au lieu de consommer votre calendrier. Les acheteurs font confiance aux entreprises qui parlent d'argent comme des adultes.

Réservez un appel découverte

Quand l'utiliser : Utilisez-le une fois que le visiteur a décrit un vrai problème et l'ajustement semble plausible.

Scénario

Cela vaut plus qu'une fenêtre de chat. Voulez-vous prendre durée d'appel avec qui rejoint? Pas de pont de pitch -- nous couvririons ordre du jour et vous laisseriez savoir si cela vaut la peine de poursuivre dans les deux sens.

Voici le calendrier : lien de réservation. Prenez ce qui convient à la fente.

S'ils hésitent

Tout va bien. Si un appel se sent prématuré, continuez à parler ici et je répondrai à ce que je peux. L'appel n'a de sens qu'une fois que vous voulez une recommandation spécifique plutôt qu'une orientation générale.

Envoyé après avoir réservé

Réservé -- merci. Rien à préparer, si vous avez préparation nécessaire pour la remettre fera le durée d'appel beaucoup plus concret. Si quelque chose change, reportez-vous du même lien, sans gêne.

Pourquoi ça marche ?

Il nomme la longueur, la personne et l'ordre du jour, de sorte que le visiteur sait précisément ce qu'il accepte. Il leur donne également la permission de décliner, ce qui augmente paradoxalement le taux de réservation parce que la demande cesse de se sentir comme un piège.

Soutien aux clients existants

Quand l'utiliser : Utilisez-le lorsque la personne s'identifie comme un client actif plutôt qu'une perspective.

Scénario

Bonjour... Nom du mandataire Ici. Vous êtes avec nom du clientLaisse-moi t'amener à la bonne personne plutôt que de t'expliquer deux fois.

chef de file C'est votre compte. Dites-moi ce dont vous avez besoin et à quel point c'est urgent, et je le mettrai directement devant eux.

Si c'est urgent

C'est compris -- je mets ça sur chef de file maintenant plutôt que de faire la queue. Vous devriez entendre à l'intérieur fenêtre de réponse. Si vous ne le faites pas, revenez ici et dites-le et je le poursuivrai personnellement.

Si c'est la routine

Celui-là est mieux gardé dans canal client Il reste attaché à l'historique de votre projet et rien ne se perd entre les fils. Je l'ai enregistré pour vous et chef de file va le récupérer à l'intérieur fenêtre de réponse.

Pourquoi ça marche ?

Il reconnaît le client instantanément, les itinéraires plutôt que les interrogatoires, et se sépare de la routine de sorte que les deux obtenir la bonne manipulation. Les clients actuels jugent une entreprise si la machine autour du travail se sent compétente, et c'est cette machine qui est visiblement compétente.

Escalate ou ferme le chat

Quand l'utiliser : Utilisez-le lorsque la question dépasse ce que vous pouvez répondre, ou lorsque la conversation a exécuté son cours.

Script lors de l'escalade

C'est passé par là que je peux vous donner une réponse que je resterais derrière. nom du spécialiste poignées domaine spécialisé ici et fera beaucoup mieux que je ne le devinerais.

Laissez-moi votre Coordonnées et je vais les informer correctement pour que vous ne repreniez pas. Vous entendrez à l'intérieur fenêtre de réponse.

Script lors de la fermeture chaude

Ça le couvre de mon côté. J'enverrai un bref résumé de ce que nous avons discuté à votre Coordonnées Donc vous l'avez par écrit plutôt que dans un journal de discussion.

Si domaine spécialisé la question revient, répondez à cela et elle atterrit avec moi directement.

Script quand ils ne sont pas prêts

Il n'y a vraiment aucun problème -- le moment est plus important que l'intérêt pour ce travail. Je t'envoie la seule chose. domaine spécialisé que nos clients trouvent vraiment utile, et puis vous laissez tranquille jusqu'à ce que vous vouliez nous?

Pourquoi ça marche ?

Chaque branche se termine par un propriétaire suivant nommé et un détail de contact capturé. Il se retire du contexte pour que le visiteur ne se répète jamais, et il se termine sur une offre spécifique au lieu d'une question sans fin.