Plantillas de guiones de chatbot para pequeñas empresas

Saludo y apertura

Cuándo usarla: Úsalo como primer mensaje cuando el widget de chat se abre en tu sitio.

Bot

Hola, te damos la bienvenida a nombre de la empresa -- nosotros resumen de servicios. Puedo ayudarte con un presupuesto, una pregunta sobre nuestros servicios o algo de un pedido existente.

Bot

¿Qué te trae hoy por aquí -- lista de opciones?

Si el visitante solo saluda

No hay problema. Estamos abiertos horario. La mayoría busca un presupuesto, tiene una pregunta sobre lo que hacemos o necesita ayuda con un pedido que ya tiene -- ¿cuál es tu caso?

Por qué funciona

Dice en una línea lo que realmente hace el negocio, así el visitante sabe de inmediato que está en el lugar correcto. Separar las consultas nuevas de los clientes existentes evita que un visitante listo para comprar tenga que buscar entre menús una forma de contactarte, que es donde a menudo se atascan los chats de pequeñas empresas.

Ventas o soporte

Cuándo usarla: Úsalo justo después del saludo, antes de que el bot elija un camino.

Bot

Encantado de ayudar. ¿Qué se acerca más -- opción de ventas o opción de soporte?

El visitante pulsa una opción

Bot

Gracias. Una cosa rápida para dirigirle correctamente: ¿es usted dato?

Si es una pregunta de soporte

Entendido -- si tienes tu referencia del pedido a mano, compártelo y podré consultar las cosas más rápido, pero no pasa nada si no.

Si no está seguro

Tranquilo -- te empiezo con ventas y ellos te pasan si resulta ser algo de soporte.

Por qué funciona

Cualifica con un toque y mantiene ventas y soporte en vías separadas, así a nadie que solo necesita ayuda se le vende nada. Pedir una referencia de pedido solo en los casos de soporte agiliza los que la necesitan sin ralentizar una consulta nueva.

Responder una pregunta frecuente

Cuándo usarla: Úselo cuando el visitante hace una pregunta objetiva sencilla que el bot puede responder con seguridad.

Bot

Encantado de ayudar. nombre de la empresa está abierto horario, y cubrimos lista de servicios.

Bot

Si quieres cifras exactas para tu trabajo, lo más rápido es un presupuesto rápido aquí: enlace al presupuesto.

Si piden un precio firme

Depende de los detalles, así que prefiero no dar una cifra que no pueda mantener. Dame un par de detalles concretos o consigue un presupuesto formal y será exacto.

Si la pregunta no estaba cubierta

En eso prefiero comprobar antes que adivinar, así que déjame pasarlo a alguien que pueda confirmarlo.

Por qué funciona

Responde con claridad las preguntas cotidianas y encamina el precio hacia un presupuesto real, que es lo que de verdad quiere la mayoría de los visitantes de pequeñas empresas. Se niega a inventar un precio firme, protegiendo tanto al cliente como al negocio de una cifra que resulta equivocada en la factura.

Captar un lead

Cuándo usarla: Úsalo una vez que un visitante muestra intención de compra pero no está listo para reservar en el acto.

Bot

Encantado de poner esto en marcha por ti. Para que nombre de la empresa pueda volver con algo útil, cuéntame un poco sobre detalle de la necesidad.

Bot

Y el mejor captura de contacto para localizarte? Me aseguraré de que la persona adecuada te dé seguimiento en un plazo de ventana de respuesta.

Si solo están comparando opciones

Es totalmente razonable comparar. Puedo enviarte nuestros datos para que los tengas, y sin ninguna presión -- contáctanos cuando sea el momento adecuado.

Si lo quieren rápido

Entendido -- marcaré esto como urgente para que vaya al principio de la lista en lugar de a la cola general.

Por qué funciona

Capta lo que la persona necesita junto con un dato de contacto, así el equipo hace seguimiento con algo específico en lugar de una respuesta genérica. Marcar las consultas urgentes y aflojar con quienes solo comparan mantiene el contacto caliente en lugar de perseguir a todos por igual.

Reservar o solicitar una devolución de llamada

Cuándo usarla: Úsalo una vez que un visitante está listo para hablar pero quieres tenerlo en el calendario.

Bot

Vamos a reservarte una cita. Puedes elegir una hora que te venga bien aquí: enlace de reserva -- toma alrededor de un minuto.

Bot

¿Prefieres que te llamemos? Dime tu captura de contacto y una buena ventana de devolución de llamada, y alguien de nombre de la empresa te llamará entonces.

Si no están listos para elegir una hora

Sin prisa. Guardaré tus datos para que no se pierda nada, y puedes reservar cuando estés listo.

Si es fuera de horario

Ahora mismo estamos cerrados, pero tu solicitud de reserva o de devolución de llamada queda registrada, y el primer hueco de mañana es tuyo si lo quieres.

Por qué funciona

Ofrece un enlace de reserva de autoservicio y una devolución de llamada como dos caminos fáciles, así el visitante elige el que le convenga en lugar de verse empujado a una llamada. Registrar las solicitudes fuera de horario significa que una consulta nocturna igualmente se convierte en una cita reservada a la mañana siguiente.

Derivar a una persona

Cuándo usarla: Úsalo cuando el visitante pide una persona o la pregunta requiere un humano.

Bot

Voy a incorporar a una persona real del nombre del equipo. Transmitiré lo que tenemos para que no tenga que repetirse.

Bot

Esto es lo que traspaso: resumen.

Bot

Por si se corta la conexión, ¿puedo tomar su captura de contacto?

Bot

Gracias. Alguien debería atenderle en aproximadamente tiempo de espera -- mantenga esta ventana abierta si puede.

Si el equipo está desconectado

Ahora mismo estamos cerrados, pero he registrado su solicitud y su captura de contacto, y está marcado para que lo vean lo primero.

Por qué funciona

Transfiere con un resumen que lleva la consulta o el pedido hacia adelante, así el cliente nunca empieza de nuevo. Captar un dato de contacto y fijar un tiempo de espera real convierte el traspaso en un pase fluido en lugar de un silencio angustioso, incluso cuando el equipo está desconectado.