Plantillas de guion de ventas minoristas

Saludar a un comprador que curiosea

Cuándo usarla: Úsalo en los primeros momentos tras la llegada de un comprador, antes de que se sienta observado.

Cuándo usarlo

Un comprador acaba de empezar a curiosear en zona de productos sin un plan claro todavía.

Guion

Hola, bienvenido a nombre de la tienda -- soy tu nombre. No hace falta comprar nada hoy, mira con calma a tu ritmo.

Si te sirve, acabamos de recibir nueva mercancía en zona de productos, y hay promoción esta semana si ves algo que te guste.

Estaré aquí al lado. Cuando quieras ayuda -- tallas, disponibilidad o solo una segunda opinión -- hazme una señal y estoy a tu disposición.

Una cosa rápida para poder orientarte bien: ¿es para ti o hoy compras para otra persona?

Descubre qué necesitan

Cuándo usarla: Úsalo una vez que un comprador interactúa, para que tu sugerencia encaje con su situación real.

Cuándo usarlo

nombre está mirando por zona de productos pero aún no ha dicho qué necesita.

Guion

Para orientarte bien en lugar de adivinar, nombre -- soy tu nombre por cierto -- ¿puedo preguntar qué te trajo por zona de productos hoy?

¿Es para uso diario, una ocasión concreta o un regalo? Esa sola respuesta cambia lo que te mostraría.

Y ¿has usado algo así antes -- hay algo de tu actual que quieras corregir o mejorar esta vez?

Una última cosa: ¿tienes una idea aproximada de rango de presupuesto, o ayudaría si te presento un par de opciones en distintos rangos de precio?

Genial -- con eso tengo mucho con lo que trabajar. Déjame mostrarte dos o tres que de verdad encajan, no toda la pared.

Recomienda el producto adecuado

Cuándo usarla: Úsalo tras la fase de descubrimiento, cuando sepas lo suficiente para señalar el artículo adecuado.

Cuándo usarlo

nombre te ha contado lo suficiente para poder asociarlo con un concreto producto.

Guion

Según lo que has dicho, nombre, te recomendaría directamente el producto. Aquí está por qué encaja: beneficio clave.

No es lo más llamativo del estante, pero es lo que me llevaría a casa para lo que has descrito. Sirve exactamente para el uso que mencionaste.

Si quieres una segunda opción para compararla, el alternativa es un paso en otra dirección -- un poco más o menos según lo que más te importe.

El producto cuesta más, y si no aporta nada a su viaje, sáltelo con toda sinceridad -- solo lo menciono porque encaja con lo que ha reservado.. ¿Quieres que te lo reserve mientras sigues mirando, o estás listo para llevártelo ahora?

Añadir en la caja

Cuándo usarla: Úsalo en la caja o en el paso de pago, una vez cerrada la compra principal.

Cuándo usarlo

nombre se ha decidido por el producto y lo estás cobrando.

Guion

Buena elección, nombre -- el producto es muy bueno. Mientras cobro esto, algo que vale la pena mirar.

La mayoría de quienes compran el producto acaban queriendo también el complemento , porque beneficio del complemento. Te ahorra el viaje de vuelta dentro de una semana cuando te des cuenta de que lo necesitas.

Cuesta más, y si no aporta nada a su viaje, sáltelo con toda sinceridad -- solo lo menciono porque encaja con lo que ha reservado. añadido a esto, y sinceramente, si no lo fueras a usar, déjalo -- no voy a convencerte de algo que acabe en un cajón.

¿Quieres que lo añada, o te quedas solo con el producto hoy? Cualquiera de las dos opciones está perfectamente bien.

Maneja una objeción de precio

Cuándo usarla: Úsalo cuando a un cliente le gusta el artículo pero le frena el precio.

Cuándo usarlo

nombre le gusta el producto pero dice que cuesta más de lo que esperaba.

Guion

Lo entiendo, nombre -- es una cifra real y no voy a fingir lo contrario. Déjame mostrarte lo que hay detrás.

El producto está hecho para que punto de valor, por eso dura donde los más baratos fallan. Repartido en todo el tiempo que lo usarás de verdad, el precio por uso es pequeño.

Comparado con comparación, pagas un poco más al principio pero lo reemplazas mucho menos a menudo. Suele ser el mejor trato al final.

Si el verdadero obstáculo es el presupuesto, dímelo con franqueza y te muestro una opción que cueste menos -- prefiero que te vayas contento a venderte de más.

Cierra e invita a la fidelización

Cuándo usarla: Úsalo en el paso final, una vez que el cliente ha decidido comprar.

Cuándo usarlo

nombre está comprando el producto y estás completando la venta.

Guion

Perfecto, nombre -- déjame dejarte todo listo. Le vas a sacar buen provecho al producto.

Algo rápido antes de que te vayas: unirse toma diez segundos a programa de fidelidad, y si lo haces ahora, beneficio por registro en esta compra. Nada de spam, solo algún aviso ocasional sobre cosas que de verdad te interesan.

¿Quieres que lo configure mientras te lo empaco? Solo necesito un número de teléfono o correo.

En cualquier caso, gracias por pasarte por nombre de la tienda hoy. Si algo no está bien, tráelo de vuelta y pregunta por mí por mi nombre.