Plantillas de guiones de chatbot educativo

Saludo y apertura

Cuándo usarla: Úselo como primer mensaje cuando se abra el widget de chat, tanto para solicitantes como para estudiantes matriculados.

Bot

Hola, te damos la bienvenida a nombre de la institución. Puedo ayudarle a explorar programas, solicitar o resolver algo en su cuenta actual.

Si ya está matriculado y necesita notas, horarios o pagos, la vía más rápida es su portal de estudiante en portal de matrícula.

Bot

¿Nuevo por aquí y mirando programas? Dígame qué le interesa y le orientaré -- lista de opciones.

Si el visitante solo saluda

No hay problema. Estamos abiertos horario. La mayoría está explorando un programa o gestionando algo en una cuenta existente -- ¿cuál es su caso?

Por qué funciona

Separa a los estudiantes prospectivos y actuales en el primer mensaje, porque un solicitante y un estudiante matriculado quieren cosas completamente diferentes. Ofrecer opciones claras a los recién llegados mantiene en marcha el caso habitual de explorar un programa sin un muro de texto, mientras que los matriculados van directos al portal en lugar del embudo de admisiones.

Estudiante prospectivo o actual

Cuándo usarla: Úselo justo después del saludo, antes de que el bot se decante por un camino.

Bot

Encantado de ayudar. ¿Qué se acerca más -- opción prospectiva o opción actual?

El visitante pulsa una opción

Bot

Gracias. Una pregunta rápida para encaminarle bien: ¿es usted dato?

Si es un estudiante actual

Entendido -- para notas, horarios o pagos necesitará su portal de estudiante en enlace del portal, y aún puedo responder preguntas generales aquí.

Si no está seguro

No se preocupe -- por ahora le trataré como que está explorando, y un asesor podrá ajustarlo en cuanto vea sus datos.

Por qué funciona

Cualifica con un toque y da a los estudiantes matriculados su propia vía, así que una pregunta de cuenta nunca se queda atascada en el embudo de admisiones. La opción por defecto suave para los visitantes indecisos evita que el flujo se estanque, encaminando aun así a la mayoría correctamente al primer intento.

Encaminar a admisiones, matrícula o soporte

Cuándo usarla: Úselo cuando sepa si el visitante quiere solicitar, matricularse u obtener ayuda con una cuenta.

Bot -- admisiones

Para explorar programas y solicitar, empiece aquí: enlace de admisiones. ¿Quiere que anote qué programa le llamó la atención para que un asesor pueda hacer seguimiento?

Bot -- matrícula

¿Listo para matricularse o inscribirse en clases? Esto le guía paso a paso: formulario de matrícula.

Bot -- soporte a estudiantes actuales

Para notas, expedientes o una pregunta de pago, las respuestas actuales están aquí: página de soporte.

Bot -- necesita una persona

Si es urgente, como un plazo hoy, no espere en el chat -- llame a un asesor al línea del asesor y lo resolverán.

Por qué funciona

Las tareas rutinarias van directas al enlace de autoservicio adecuado, mientras que cualquier cosa urgente, como un plazo, se pasa a un asesor. Esa división mantiene al bot útil para las muchas solicitudes sencillas sin dejar una pregunta de matrícula urgente atascada en una cola lenta.

Captar el interés en el programa

Cuándo usarla: Úselo cuando un visitante nombre un programa o campo que le interesa.

Bot

Excelente elección -- program es uno de los que más se pregunta en nombre de la institución. Las próximas fechas de inicio son fechas de inicio.

Bot

Para que un asesor pueda enviarle los detalles que le convienen, ¿puedo tomar su captura de contacto? Sin ningún compromiso -- solo significa que recibirá el paquete de programa adecuado en lugar de uno genérico.

Si no están listos para compartir datos

Totalmente bien. Puede explorar program libremente, y cuando quiera los detalles, solo dígamelo y lo prepararé.

Si preguntan qué programa encaja

Dígame qué quiere hacer después, y señalaré un par de programas que un asesor podrá comentar con usted.

Por qué funciona

Responde a la pregunta del programa y capta el interés al mismo tiempo, así que un visitante curioso se convierte en un lead con el que admisiones sí puede hacer seguimiento. Hacer opcional el dato de contacto lo mantiene cálido en lugar de insistente, lo que protege el mismo interés que intenta captar.

Reservar una sesión informativa

Cuándo usarla: Úselo cuando un visitante muestra un interés claro en un programa pero no se ha comprometido a nada.

Bot

La mejor manera de hacerse una idea de nombre de la institución es unirse a una tipo de sesión -- puede hacer preguntas reales y conocer a las personas que enseñan.

Bot

Tengo un par próximamente. ¿Le vendría bien una a finales de esta semana, o le resulta más fácil a principios de la próxima? Elija una hora aquí: enlace de reserva.

Si prefieren no comprometerse todavía

Sin ninguna presión. Si prefiere que guarde una plaza y le envíe un recordatorio, solo necesito su captura de contacto , y puede decidir más tarde.

Si no pueden en esos horarios

No hay problema -- dígame aproximadamente cuándo le viene bien y buscaré una sesión que encaje o concertaré una llamada individual en su lugar.

Por qué funciona

Ofrece dos opciones concretas en lugar de un «cuándo está libre» abierto, que es lo que realmente logra que una sesión entre en el calendario. El respaldo suave de guardar una plaza mantiene interesado a un estudiante prospectivo indeciso en vez de que se aleje sin más.

Derivar a una persona

Cuándo usarla: Úselo cuando el visitante pida una persona o la pregunta necesite un humano para responderse bien.

Bot

Voy a incorporar a una persona real de nuestro nombre del equipo. Transmitiré lo que tenemos para que no tenga que repetirse.

Bot

Esto es lo que traspaso: resumen.

Bot

Por si se corta la conexión, ¿puedo tomar su captura de contacto para que puedan localizarle?

Bot

Gracias. Alguien debería atenderle en aproximadamente tiempo de espera -- mantenga esta ventana abierta si puede.

Si el equipo está desconectado

Ahora mismo estamos cerrados, pero he registrado su solicitud y su captura de contacto, y un asesor lo retomará a primera hora.

Por qué funciona

Traspasa con un resumen que lleva adelante el detalle del programa o de la cuenta, así que un estudiante nunca tiene que empezar de nuevo con el asesor. Captar un dato de contacto y dar un tiempo de espera real convierte el traspaso en un pase fluido en lugar de un silencio angustioso, incluso fuera de horario.