Plantillas de guiones de chatbot para comercio electrónico

Saludo y apertura

Cuándo usarla: Úselo como primer mensaje cuando el widget de chat se abra en su tienda.

Bot

Hola, te damos la bienvenida a nombre de la tienda. Puedo rastrear un pedido, ayudarle a encontrar un producto o gestionar una devolución.

Si solo quiere comprobar dónde está su pedido, puede rastrearlo en cualquier momento en enlace al estado del pedido.

Bot

Si no, ¿en qué puedo ayudarle -- lista de opciones?

Si el visitante solo saluda

No hay problema. Estamos disponibles horario. La mayoría rastrea un pedido, busca un producto o gestiona una devolución -- ¿cuál es su caso?

Por qué funciona

Empieza con el seguimiento del pedido, porque «dónde está mi pedido» es con diferencia el chat de tienda más habitual, y un comprador preocupado no debería tener que buscarlo. Unas opciones claras para todos los demás mantienen en marcha la navegación y las devoluciones sin un muro de texto al inicio del chat.

Consulta del estado del pedido

Cuándo usarla: Úselo cuando un comprador pregunte dónde está su pedido o cuándo llegará.

Bot

Con gusto lo compruebo. ¿Cuál es su referencia del pedido? Es todo lo que necesito para localizarlo.

El visitante lo comparte

Bot

Gracias -- aquí tiene su seguimiento en vivo: enlace de seguimiento. Se actualiza a medida que el transportista lo escanea.

Si el pedido parece retrasado

Veo que va por detrás de la estimación original. nota de retraso Si lo desea, puedo marcarlo para que una persona lo gestione con el transportista.

Si el número de pedido no coincide

No hay coincidencia con ese -- vuelva a comprobar el correo de confirmación, o comparta el correo que usó y se lo pasaré a traspaso a soporte para encontrarlo.

Por qué funciona

Pide un solo identificador en lugar de un inicio de sesión o un formulario, así que el comprador obtiene su seguimiento en un paso. Hacerse cargo de los casos de retraso y de no encontrado -- marcar una gestión o traspasar -- mantiene al bot útil incluso cuando la simple consulta no lo resuelve.

Buscador de productos

Cuándo usarla: Úselo cuando un comprador está navegando pero no está seguro de qué producto le conviene.

Bot

Con gusto le ayudo a encontrar el adecuado. Una pregunta rápida para no abrumarle: pregunta de uso?

El visitante responde

Bot

Con base en eso, yo miraría estos primero: enlace del producto. Si quiere la gama completa, la categoría está aquí: enlace de la categoría.

Si siguen sin estar seguros

No hay problema -- cuénteme un poco más sobre cómo lo usará y lo reduciré a un par de buenas opciones en lugar de toda la estantería.

Si nada encaja del todo

Si ninguno de esos es el adecuado, puedo pasarle a alguien de nombre de la tienda que conoce la gama al dedillo y puede sugerir una alternativa.

Por qué funciona

Pregunta por el uso en lugar de por la especificación, porque la mayoría de los compradores no saben nombrar la característica que necesitan, y luego reduce a dos o tres buenas coincidencias en lugar de todo el catálogo. El respaldo humano capta el caso raro en el que nada de la estantería encaja del todo.

Devoluciones y cambios

Cuándo usarla: Úselo cuando un comprador quiere devolver algo o cambiarlo.

Bot

Lamento que no fuera del todo lo adecuado -- las devoluciones son fáciles. Está dentro de nuestro plazo de devolución, así que puede continuar.

Bot

Inicie su devolución o cambio aquí e imprima la etiqueta: portal de devoluciones.

Si prefieren cambiarlo

Con gusto lo cambio en su lugar. nota de cambio Dígame la talla o el color que quiere y comprobaré que hay stock antes de que envíe el primero de vuelta.

Si están fuera del plazo o inseguros

Permítame ser claro sobre las condiciones en lugar de sorprenderle en la fase de reembolso -- la política completa está aquí: enlace de la política, y aún puedo ver qué podemos hacer.

Por qué funciona

Indica de entrada el plazo y las condiciones, así que no hay sensación de engaño en la fase de reembolso, y ofrece un cambio con comprobación de stock antes de que el comprador envíe nada. Ser honesto pronto sobre los casos límite es lo que evita que una devolución se convierta en una queja.

Recordatorio de carrito abandonado

Cuándo usarla: Úselo cuando un visitante que regresa aún tiene artículos en un carrito sin terminar.

Bot

Bienvenido de nuevo a nombre de la tienda. He notado que todavía tiene algunas cosas en su carrito -- ¿quiere que le lleve directamente allí? enlace del carrito

Bot

Si algo le detuvo, con gusto le ayudo. Mucha gente se detiene en obstáculo común, y eso suele resolverse rápido.

Si mencionan una preocupación concreta

Bueno saberlo -- déjeme aclarárselo antes de que decida, para que no tenga que adivinar al finalizar la compra.

Si no están listos para comprar

Sin ninguna presión. Puedo guardar el carrito y enviar un recordatorio si comparte su captura de contacto, o puede retomarlo cuando le convenga.

Por qué funciona

Empieza con ayuda sobre lo que suele frenar un carrito -- la talla, el envío o una preocupación en el pago -- en lugar de un descuento reflejo que solo enseña a los compradores a abandonar carritos a propósito. Ofrecer guardar el carrito mantiene interesado a un comprador indeciso sin regalar margen.

Derivar a una persona

Cuándo usarla: Úselo cuando el visitante pida una persona o el problema requiera un humano.

Bot

Voy a incorporar a una persona real del nombre del equipo. Transmitiré lo que tenemos para que no tenga que repetirse.

Bot

Esto es lo que traspaso, incluida su referencia del pedido: resumen.

Bot

Mantenga esta ventana abierta y continuarán justo aquí.

Bot

Alguien debería atenderle en aproximadamente tiempo de espera. Gracias por su paciencia.

Si el equipo está desconectado

Ahora mismo estamos cerrados, pero he registrado el problema con su referencia del pedido, y está marcado para que soporte lo vea a primera hora.

Por qué funciona

Lleva el número de pedido al traspaso, así que soporte abre ya mirando el pedido correcto en lugar de pedirle al comprador que empiece de nuevo. Un tiempo de espera real y una solicitud registrada y marcada para las horas sin conexión convierten la transferencia en un pase fluido en lugar de un callejón sin salida.