Vorlage für den SEO-Kunden-Onboarding-Fragebogen

Ein strukturierter Onboarding-Fragebogen für SEO-Kunden, um Ziele, Zugänge, Wettbewerber und Markendetails vor dem Start einer neuen Zusammenarbeit zu erfassen.

Ein SEO-Projekt ohne den richtigen Kontext zu starten, verschwendet die ersten Wochen mit endlosen E-Mail-Schleifen. Dieser Onboarding-Fragebogen liefert Ihnen eine einzige, geordnete Erfassung, die Geschäftsziele, aktuelles Setup, Zugänge, Wettbewerber und Freigabeprozesse von Anfang an festhält. Senden Sie ihn vor Ihrem Kickoff-Termin, damit Sie mit einem klaren Bild und einem schnelleren Weg zu den ersten Ergebnissen erscheinen.

6 einsatzbereite Varianten

Geschäft, Ziele & KPIs

Nutzen Sie diesen Abschnitt, um zu verstehen, was das Unternehmen tatsächlich tut, wer worüber entscheidet und wie Erfolg in messbaren Größen aussieht.

Geschäft, Ziele & KPIs

Antworten Sie so ausführlich wie möglich. Es gibt keine falschen Antworten, und das spart Zeit bei unserem Kickoff-Termin.

  • Was macht Ihr Unternehmen in ein bis zwei Sätzen und wen bedienen Sie? [Ihre Antwort]
  • Was sind Ihre profitabelsten Produkte oder Dienstleistungen? [Top-Angebote]
  • Was ist das einzelne wichtigste Ergebnis, das Sie in den nächsten 12 Monaten von SEO erwarten? [Hauptziel]
  • Welche Geschäftskennzahlen zählen am meisten: Leads, Online-Verkäufe, Anrufe, Buchungen oder etwas anderes? [KPIs]
  • Was ist der durchschnittliche Wert eines Kunden oder Leads für Sie? [Wert]
  • Gibt es bestimmte Produkte, Standorte oder Seiten, die Sie besonders ausbauen möchten? [Prioritäten]

Entscheidungsfindung:

  1. Wer ist unser Hauptansprechpartner? [Name, Rolle, E-Mail]
  2. Wer hat die finale Freigabe für Strategie und Budget? [Freigebende Person]

Zielgruppe & Markt

Nutzen Sie diesen Abschnitt, um zu definieren, wen Sie erreichen wollen, wo diese Menschen sind und wie sie ihre Probleme in eigenen Worten beschreiben.

Zielgruppe & Markt

Ihre Kunden zu verstehen hilft uns, Sprache, Intention und Standorte hinter echten Suchanfragen zu treffen.

  • Wer ist Ihr idealer Kunde? Beschreiben Sie ihn in einfachen Worten. [Zielgruppenbeschreibung]
  • Welche Probleme wollen sie lösen, wenn sie Sie finden? [Schmerzpunkte]
  • Welche Wörter oder Formulierungen verwenden Kunden tatsächlich, um zu beschreiben, was Sie anbieten? [Kundensprache]
  • Welche geografischen Gebiete bedienen Sie: lokal, regional, national oder international? [Einzugsgebiet]
  • Haben Sie bevorzugte Städte, Regionen oder Länder? [Zielstandorte]
  • Gibt es Zielgruppen oder Märkte, die Sie nicht ansprechen möchten? [Ausschlüsse]
  • Ist Ihr Kaufzyklus schnell oder überlegt (Recherche über Wochen)? [Verkaufszyklus]

Hilfreiche Ergänzungen:

  1. Haben Sie Buyer-Personas oder Marktforschung, die Sie teilen können? [Link oder Anhang]
  2. Welche Einwände bringen Interessenten am häufigsten vor? [Häufige Einwände]

Aktuelles SEO, Assets & Zugänge

Nutzen Sie diesen Abschnitt, um vorhandene Tools zu erfassen und Zugänge richtig anzufordern, damit Sie die Performance ab dem ersten Tag prüfen können.

Aktuelles SEO, Assets & Zugänge

Wir fordern Zugänge über das Einladungssystem jeder Plattform an. Bitte senden Sie niemals Passwörter im Klartext per E-Mail oder Chat.

  • Auf welcher Plattform ist Ihre Website aufgebaut (CMS)? [z. B. WordPress, Shopify]
  • Wer betreut Ihre Website im Tagesgeschäft? [Intern oder Agentur]
  • Ist Google Analytics installiert? Bitte fügen Sie uns als Nutzer hinzu. [Property-Name]
  • Ist Google Search Console eingerichtet? Bitte gewähren Sie uns Zugriff. [Bestätigte Property]
  • Nutzen Sie Google Business Profile oder Bing Webmaster Tools? [Ja / Nein]
  • Haben Sie schon einmal SEO betrieben, intern oder mit einer Agentur? [Historie]
  • Können Sie frühere Audits, Berichte oder Keyword-Listen teilen? [Anhang]

Zugangs-Checkliste:

  1. CMS-Redakteur- oder Admin-Zugang (oder ein Kontakt, der veröffentlichen kann). [Methode]
  2. Bestehende SEO-Tool-Logins per sicherer Einladung oder Passwort-Manager-Freigabe. [Tool]

Wettbewerber

Nutzen Sie diesen Abschnitt, um sowohl geschäftliche Rivalen als auch Such-Rivalen zu identifizieren, damit Sie Benchmarks setzen und realistische Chancen finden.

Wettbewerber

Ihre stärksten Wettbewerber in der Suche sind nicht immer Ihre stärksten Wettbewerber im Geschäft. Helfen Sie uns, beide zu sehen.

  • Wer sind Ihre drei bis fünf wichtigsten geschäftlichen Wettbewerber? [Namen und Websites]
  • Welche Wettbewerber möchten Sie in der Suche am liebsten überholen? [Vorrangige Rivalen]
  • Gibt es Websites, die Sie bewundern oder nachahmen möchten, auch außerhalb Ihrer Branche? [Inspiration]
  • Was bieten Wettbewerber, das Sie nicht bieten, oder umgekehrt? [Unterschiede]
  • Was macht Sie wirklich anders oder besser? [Ihr Vorsprung]
  • Haben Sie kürzlich Geschäft an einen bestimmten Wettbewerber verloren? [Details]

Zum Kontext:

  1. Gibt es größere Player, die Sie nicht zu schlagen erwarten, von denen Sie aber lernen möchten? [Vorbild]
  2. Sind Ihnen bestimmte Taktiken von Wettbewerbern aufgefallen (Anzeigen, Content, Bewertungen)? [Beobachtungen]

Wir gleichen dies mit den Websites ab, die tatsächlich für Ihre vorrangigen Begriffe ranken.

Content, Marke & Freigaben

Nutzen Sie diesen Abschnitt, um Markenstimme, Content-Ressourcen und den Freigabeprozess zu erfassen, damit veröffentlichte Arbeit Ihren Standards entspricht.

Content, Marke & Freigaben

Klare Markenvorgaben und ein definierter Freigabeweg halten den Content zielgerichtet und in Bewegung.

  • Haben Sie Markenrichtlinien, einen Styleguide oder ein Tone-of-Voice-Dokument? [Anhang]
  • Wie würden Sie Ihre Markenstimme in drei Worten beschreiben? [Stimme]
  • Gibt es Wörter, Aussagen oder Themen, die wir vermeiden müssen? [Einschränkungen]
  • Wer erstellt heute Content, und haben Sie Fachexperten, die wir interviewen können? [Kontakte]
  • Haben Sie ein Logo-Paket, Markenschriften und freigegebenes Bildmaterial? [Assets]
  • Gibt es rechtliche, Compliance- oder regulatorische Vorgaben, die wir befolgen müssen? [Anforderungen]

Freigabeprozess:

  1. Wer prüft und gibt Content frei, bevor er live geht? [Freigebende Person]
  2. Welche Bearbeitungszeit können Sie für Prüfungen zusagen? [Zeitrahmen]
  3. Kann unser Team direkt veröffentlichen, oder veröffentlichen Sie auf Ihrer Seite? [Prozess]

Erfolgskennzahlen, Budget & Logistik

Nutzen Sie diesen Abschnitt, um sich darauf zu einigen, wie Fortschritt gemessen wird, welche Ressourcen vorhanden sind und wie wir kommunizieren, mit realistischen Erwartungen.

Erfolgskennzahlen, Budget & Logistik

SEO ist eine sich verstärkende Investition, die in der Regel mehrere Monate braucht, um spürbare Ergebnisse zu zeigen, und kein seriöser Anbieter kann bestimmte Rankings garantieren. Lassen Sie uns festlegen, wie wir Fortschritt messen.

  • Woran werden Sie beurteilen, ob SEO funktioniert? [Definition von Erfolg]
  • Wie ist Ihr Zeitrahmen und gibt es wichtige Deadlines oder saisonale Spitzen? [Zeitplan]
  • Mit welchem monatlichen Budgetrahmen arbeiten Sie für SEO? [Budget]
  • Gibt es Budget für Content-Produktion, Design oder Entwicklungsunterstützung? [Zusätzliche Ressourcen]
  • Wer muss Berichte erhalten, und wie oft? [Reporting-Rhythmus]
  • Was ist Ihr bevorzugter Weg zu kommunizieren und sich zu treffen? [Kanal]

Der Start:

  1. Gibt es Einschränkungen, die wir jetzt kennen sollten (Rebranding, Migration, Freeze)? [Einschränkungen]
  2. Wann möchten Sie mit der Zusammenarbeit beginnen? [Startdatum]

So verwendest du diese Vorlage

  1. Passen Sie den Fragebogen vor dem Versand an den Kunden an: Entfernen Sie Abschnitte, die nicht zutreffen (streichen Sie zum Beispiel lokale Fragen für eine rein national tätige E-Commerce-Marke) und ergänzen Sie branchenspezifische Punkte.
  2. Senden Sie ihn 5 bis 7 Tage vor Ihrem Kickoff-Termin, damit der Kunde Zeit hat, Logins, Dokumente und Input von Kollegen zusammenzutragen, statt Antworten zu überstürzen.
  3. Teilen Sie ihn in einem Format, das der Kunde gemeinsam ausfüllen kann, etwa ein Webformular oder ein geteiltes Dokument, und weisen Sie darauf hin, welche Abschnitte den Beitrag verschiedener Personen erfordern könnten.
  4. Fordern Sie Plattformzugänge auf die sichere Weise an: Lassen Sie den Kunden Sie in Google Analytics, Search Console und ihrem CMS über die Einladungsfunktion jedes Tools als Nutzer hinzufügen, statt Passwörter zu teilen.
  5. Prüfen Sie die Antworten vor dem Termin und markieren Sie Lücken, vage Ziele oder unrealistische Erwartungen, damit Sie diese direkt ansprechen können, solange Sie die Aufmerksamkeit des Kunden haben.
  6. Nutzen Sie den Kickoff-Termin, um das einzelne wichtigste Ziel, den Hauptansprechpartner und die finale Freigabeinstanz zu bestätigen, und fassen Sie dies anschließend schriftlich zusammen.
  7. Verwandeln Sie die Antworten in Ihre Start-Roadmap: eine Baseline der aktuellen Performance, vorrangige Keywords und Seiten, eine Wettbewerber-Shortlist und einen vereinbarten Reporting-Rhythmus.
  8. Speichern Sie den ausgefüllten Fragebogen in der Kundenakte und greifen Sie ihn bei Quartalsreviews wieder auf, um zu bestätigen, dass Ziele, Prioritäten und Kontakte weiterhin aktuell sind.

Profi-Tipps

  • Setzen Sie Erwartungen früh und schriftlich: Erklären Sie, dass SEO sich über Monate verstärkt und dass niemand seriös eine bestimmte Ranking-Position garantieren kann.
  • Beschaffen Sie Zugänge immer über offizielle Einladungssysteme oder einen geteilten Passwort-Manager-Tresor, niemals indem Sie Kunden bitten, Zugangsdaten in eine E-Mail oder einen Chat zu tippen.
  • Halten Sie Fragen in einfacher Sprache und vermeiden Sie Fachjargon; wenn ein Kunde eine Frage nicht versteht, erhalten Sie eine leere oder irreführende Antwort.
  • Bestätigen Sie vorab, wer die finale Freigabe hat und welche realistische Bearbeitungszeit dafür gilt, denn eine langsame oder unklare Freigabekette ist die häufigste Ursache für stockende SEO-Arbeit.

Haeufige Fragen

Wann sollte ich den Onboarding-Fragebogen versenden?

Senden Sie ihn, sobald der Vertrag unterschrieben ist, idealerweise 5 bis 7 Tage vor Ihrem Kickoff-Termin. So hat der Kunde Zeit, Logins zu sammeln, Markendokumente zu finden und Kollegen zu befragen, damit Ihr erstes Meeting eine Arbeitssitzung und keine Faktensuche wird.

Was, wenn der Kunde keine Analytics oder Search Console eingerichtet hat?

Das ist häufig und völlig in Ordnung. Behandeln Sie es als eine Ihrer ersten Leistungen: Richten Sie Google Analytics und Search Console ordentlich ein, verifizieren Sie die Inhaberschaft und beginnen Sie sofort, Baseline-Daten zu erfassen. Kommunizieren Sie transparent, dass das frühe Reporting begrenzt sein wird, bis genügend Daten vorliegen.

Wie erhalte ich sicher Zugriff auf die Konten eines Kunden?

Bitten Sie den Kunden, Sie über die integrierte Einladungs- oder Freigabefunktion jeder Plattform in Analytics, Search Console und dem CMS als Nutzer hinzuzufügen. Wenn ein Zugangsdatum wirklich geteilt werden muss, nutzen Sie die sichere Freigabe eines Passwort-Managers. Bitten Sie Kunden niemals, Passwörter im Klartext per E-Mail oder Chat zu senden.

Was, wenn die Ziele des Kunden unrealistisch sind?

Nutzen Sie den Fragebogen und den Kickoff-Termin, um die Erwartungen freundlich und klar zurückzusetzen. Erklären Sie, dass SEO eine sich verstärkende Investition ist, die in der Regel mehrere Monate braucht, um spürbare Ergebnisse zu zeigen, und dass seriöse Anbieter keine bestimmten Rankings garantieren. Formulieren Sie Ziele um messbare Ergebnisse wie qualifizierten Traffic, Leads und Umsatz herum um.

Muss ich für jeden Kunden jeden Abschnitt verwenden?

Nein. Die Vorlage ist ein Ausgangspunkt. Entfernen Sie Abschnitte, die nicht zutreffen, etwa Fragen zum lokalen Markt für eine rein nationale Marke, und ergänzen Sie bei Bedarf branchenspezifische Punkte. Ein fokussierter Fragebogen erhält bessere Antworten als ein erschöpfender.

Wie hilft dieser Fragebogen meiner SEO-Strategie?

Er verwandelt verstreuten Kontext in eine klare Start-Roadmap. Aus den Antworten bauen Sie eine Performance-Baseline, eine Prioritätenliste von Seiten und Keywords, eine Wettbewerber-Shortlist, ein Verständnis von Markenstimme und Freigaben sowie einen vereinbarten Reporting-Rhythmus auf, sodass Ihre Strategie vom ersten Tag an auf dem tatsächlichen Geschäft des Kunden fußt.