Verkaufsskript-Vorlagen für den Einzelhandel

Einen stöbernden Kunden begrüßen

Wann verwenden: Verwenden Sie es in den ersten Momenten, nachdem ein Kunde eintrifft, bevor er sich beobachtet fühlt.

Wann zu verwenden

Ein Kunde hat gerade begonnen, im Produktbereich zu stöbern, noch ohne klaren Plan.

Skript

Hallo, willkommen bei Shopname -- ich bin Ihr Name. Sie müssen heute nichts kaufen, schauen Sie sich in aller Ruhe um.

Falls es hilft, wir haben gerade neue Ware im Produktbereichbekommen, und es gibt Aktion diese Woche, falls Ihnen etwas gefällt.

Ich bin gleich hier drüben. Wenn Sie Hilfe möchten -- Größen, Verfügbarkeit oder einfach eine zweite Meinung -- winken Sie mir, und ich bin für Sie da.

Eine kurze Sache, damit ich Sie richtig weiterleiten kann: Ist das für Sie, oder kaufen Sie heute für jemand anderen ein?

Herausfinden, was sie brauchen

Wann verwenden: Verwenden Sie es, sobald ein Kunde ins Gespräch kommt, damit Ihr Vorschlag zu seiner tatsächlichen Situation passt.

Wann zu verwenden

Vorname schaut sich im Produktbereich hat aber noch nicht gesagt, was er braucht.

Skript

Damit ich Sie in die richtige Richtung weise, statt zu raten, Vorname -- ich bin Ihr Name übrigens -- darf ich fragen, was Sie hergeführt hat wegen Produktbereich heute?

Ist das für den täglichen Gebrauch, einen bestimmten Anlass oder ein Geschenk? Diese eine Antwort ändert, was ich Ihnen zeigen würde.

Und haben Sie so etwas schon einmal benutzt -- gibt es an Ihrem jetzigen etwas, das Sie diesmal beheben oder verbessern möchten?

Zum Schluss: Haben Sie eine ungefähre Vorstellung von Budgetrahmen, oder würde es helfen, wenn ich ein paar Optionen in verschiedenen Preisklassen vorstelle?

Super -- damit kann ich einiges anfangen. Lassen Sie mich Ihnen zwei oder drei zeigen, die wirklich passen, nicht die ganze Wand.

Das richtige Produkt empfehlen

Wann verwenden: Nutzen Sie es nach der Bedarfsermittlung, wenn Sie genug wissen, um auf den richtigen Artikel zu verweisen.

Wann zu verwenden

Vorname hat Ihnen genug gesagt, dass Sie ihm ein bestimmtes zuordnen können, Produkt.

Skript

Basierend auf dem, was Sie gesagt haben, Vorname, würde ich Sie direkt auf das Produkt. Hier ist, warum es passt: wichtigster Vorteil.

Es ist nicht das auffälligste Teil im Regal, aber genau das würde ich für das, was Sie beschrieben haben, mit nach Hause nehmen. Es meistert genau den Zweck, den Sie erwähnt haben.

Wenn Sie eine zweite Option zum Vergleich möchten, ist das Alternative ein Schritt in eine andere Richtung -- etwas mehr oder weniger, je nachdem, was Ihnen am wichtigsten ist.

Das Produkt kostet mehr, und wenn es Ihrer Reise nichts hinzufügt, lassen Sie es ruhig weg -- ich erwähne es nur, weil es zu dem passt, was Sie gebucht haben.. Soll ich es zurücklegen, während Sie weiterschauen, oder möchten Sie es gleich mitnehmen?

An der Kasse zusätzlich verkaufen

Wann verwenden: Nutzen Sie es an der Kasse oder beim Bezahlvorgang, sobald der Hauptkauf feststeht.

Wann zu verwenden

Vorname hat sich für das Produkt entschieden und Sie kassieren es gerade ab.

Skript

Gute Wahl, Vorname -- der Produkt ist eine gute Wahl. Während ich das abkassiere, noch eine Sache, die einen Blick wert ist.

Die meisten, die das Produkt kaufen, wollen am Ende auch das Zubehör , weil Vorteil des Zubehörs. Das erspart Ihnen den Weg zurück in einer Woche, wenn Sie merken, dass Sie es brauchen.

Es ist mehr, und wenn es Ihrer Reise nichts hinzufügt, lassen Sie es ruhig weg -- ich erwähne es nur, weil es zu dem passt, was Sie gebucht haben. zusätzlich dazu, und ehrlich gesagt, wenn Sie es nicht nutzen würden, lassen Sie es -- ich rede Ihnen nichts auf, das in einer Schublade landet.

Soll ich es hinzufügen, oder reicht Ihnen nur das Produkt heute? Beides ist völlig in Ordnung.

Einen Preiseinwand behandeln

Wann verwenden: Nutzen Sie es, wenn ein Kunde den Artikel mag, aber vor dem Preis zurückschreckt.

Wann zu verwenden

Vorname mag das Produkt sagt aber, dass es mehr kostet als erwartet.

Skript

Ich verstehe, Vorname -- das ist eine reale Zahl, und ich tue nicht so, als wäre es anders. Lassen Sie mich Ihnen zeigen, was dahintersteckt.

Das Produkt ist so gebaut, dass Nutzenargument, weshalb es hält, wo die günstigeren aufgeben. Verteilt auf die Zeit, die Sie es tatsächlich nutzen, ist der Preis pro Nutzung gering.

Verglichen mit Vergleich, zahlen Sie im Voraus etwas mehr, müssen es aber viel seltener ersetzen. Das ist am Ende meist das bessere Geschäft.

Wenn das Budget der wahre Knackpunkt ist, sagen Sie es offen, und ich zeige Ihnen eine günstigere Option -- mir ist lieber, Sie gehen zufrieden, als dass Ihnen zu viel verkauft wird.

Abschließen und zum Treueprogramm einladen

Wann verwenden: Nutzen Sie es im letzten Schritt, sobald der Kunde sich zum Kauf entschlossen hat.

Wann zu verwenden

Vorname kauft das Produkt und Sie schließen den Verkauf ab.

Skript

Perfekt, Vorname -- ich mache das für Sie fertig. Sie werden viel Freude haben an dem Produkt.

Kurz noch, bevor Sie gehen: Der Beitritt dauert zehn Sekunden zum Treueprogramm, und wenn Sie es jetzt tun, Vorteil der Anmeldung auf diesen Kauf. Kein Spam, nur gelegentlich ein Hinweis zu Dingen, die Ihnen wirklich wichtig sind.

Soll ich das einrichten, während ich das einpacke? Ich brauche nur eine Telefonnummer oder E-Mail.

So oder so, danke, dass Sie zu Shopname gekommen sind. Wenn etwas nicht stimmt, bringen Sie es zurück und fragen Sie nach mir mit Namen.