Vorlagen für Chatbot-Skripte für die Fertigung

Begrüßung und Einstieg

Wann verwenden: Verwenden Sie es als erste Nachricht, wenn das Chat-Widget geöffnet wird.

Bot

Hallo und willkommen bei Firmenname. Ich kann Ihnen helfen, ein Angebot anzufordern, Lieferzeiten zu prüfen oder das richtige Team zu erreichen.

Wenn Sie bereits eine Zeichnung oder Teilenummer haben, kann ich hier eine Angebotsanfrage für Sie starten: RFQ-Link.

Bot

Andernfalls, was führt Sie heute zu uns -- Optionsliste?

Wenn der Besucher nur Hallo sagt

Kein Problem. Wir haben geöffnet Öffnungszeiten, und die meisten Menschen beginnen mit einer Angebotsanfrage, einer Frage zur Lieferzeit oder einer bestehenden Bestellung. Was passt am besten?

Warum es funktioniert

Es begrüßt herzlich und leitet einen bereiten Käufer direkt zur Angebotsanfrage, denn wer eine Zeichnung in der Hand hält, sollte nicht nach dem Formular suchen müssen. Klare Optionen für alle anderen halten Routine-Chats in Bewegung, ohne eine Textwand, und der Rückfall für ein einfaches „Hallo“ gibt einem unsicheren Besucher einen leichten Einstieg.

RFQ gegen Support qualifizieren

Wann verwenden: Verwenden Sie es direkt nach der Begrüßung, bevor Sie sich auf einen bestimmten Weg festlegen.

Bot

Gerne helfe ich. Was passt am ehesten -- Angebotsoption, Support-Option, oder Bestelloption?

Besucher tippt eine Auswahl an

Bot

Danke. Eine kurze Sache, damit ich Sie korrekt weiterleite: Sind Sie Angabe?

Wenn der Besucher unsicher ist

Kein Problem -- sagen Sie mir in einer Zeile, was Sie erreichen möchten, und ich weise Sie in die richtige Richtung oder hole jemanden dazu, der helfen kann.

Wenn sie dringenden Support für eine laufende Bestellung brauchen

Verstanden, behandeln wir das als zeitkritisch. Ich bringe Sie zum Team, das Ihre Bestellung betreut, statt durch die Angebotsschritte.

Warum es funktioniert

Es ordnet einen neuen Besucher mit einem Tippen einem Angebot, einem Support-Fall oder einer bestehenden Bestellung zu, sodass ein Käufer, der eine laufende Lieferung verfolgt, nie hinter Neuanfragen feststeckt. Der sanfte Standard für unsichere Besucher verhindert, dass der Ablauf ins Stocken gerät, und der Dringlichkeitszweig eskaliert in dem Moment, in dem jemand ein Problem bei einer bereits laufenden Bestellung signalisiert.

An Angebot oder Datenblatt weiterleiten

Wann verwenden: Verwenden Sie es, sobald die Anfrageart bekannt ist und der Bot übergeben muss.

Bot -- neues Angebot

Für ein neues Angebot teilen Sie hier Ihre Teilenummer, Zeichnung oder eine kurze Beschreibung, und wir bepreisen es: Angebotsformular. Soll ich Ihnen eine Kopie per SMS oder E-Mail schicken, sobald es fertig ist?

Bot -- Spezifikation oder Datenblatt

Wenn Sie nur Spezifikationen, Toleranzen oder Materialien brauchen, finden Sie die Datenblätter hier: Datenblatt. Sagen Sie mir das Teil, und ich verlinke genau das richtige.

Bot -- bestehende Bestellung oder Support

Für eine laufende Bestellung oder ein Qualitätsproblem ist dies der schnellste Weg: Support-Link. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, und das Team kann sie aufrufen.

Bot -- Sonder- oder konstruiertes Teil

Wenn dies ein Sonder- oder konstruiertes Teil ist, lohnt sich ein kurzes Wort mit der Technik. Sagen Sie mir die Anwendung, und ich gebe es an Technik-Kontakt.

Warum es funktioniert

Standardanfragen gehen direkt zum Angebotsformular oder Datenblatt, während alles Individuelle mit etwas Kontext an die Technik übergeben wird, statt durch ein generisches Formular gezwängt zu werden. Diese Trennung hält den Bot bei Routineanfragen schnell, ohne vorzugeben, ein maßgeschneidertes Teil selbst spezifizieren zu können.

Fragen zu Lieferzeit und MOQ bearbeiten

Wann verwenden: Verwenden Sie es, wenn ein Besucher fragt, wie lange oder wie viele, bevor er bestellen kann.

Bot

Gute Frage. Für die meisten Standardartikel Firmenname hat eine typische Lieferzeit von Lieferzeit, die sich jedoch mit Menge und Materialverfügbarkeit ändert.

Bot

Unsere Mindestbestellmenge liegt üblicherweise bei MOQ, kann aber bei Folgeaufträgen flexibel sein -- wenn Sie mir die benötigte Menge nennen, kann ich kennzeichnen, ob sie das Minimum erreicht.

Wenn sie nach einem genauen Termin oder Preis fragen

Genaue Termine und Preise hängen von der Spezifikation und dem aktuellen Zeitplan ab, deshalb nenne ich lieber keine Zahl, für die ich nicht einstehen kann. Senden Sie die Details hierher, und das Team bestätigt feste Zahlen: Angebotsformular.

Wenn die Menge unter unserem Minimum liegt

Das liegt unter unserem üblichen Minimum, aber schließen Sie es nicht aus -- ich kann es an den Vertrieb weitergeben, um zu sehen, ob wir es möglich machen können, oder Sie auf eine lagernde Alternative hinweisen.

Warum es funktioniert

Es beantwortet die beiden Fragen, die Fertigungseinkäufer am häufigsten stellen, Lieferzeit und Mindestbestellmenge, mit ehrlichen typischen Spannen und weigert sich dann, einen festen Termin oder Preis zu erfinden, den es nicht garantieren kann. Eine Menge außerhalb der Spanne an einen Menschen weiterzuleiten, hält einen kleineren Käufer bei der Stange, statt ihn an der ersten Hürde abzuweisen.

RFQ-Details erfassen

Wann verwenden: Verwenden Sie es, sobald ein Besucher bereit ist, ein Angebot anzufordern.

Bot

Bringen wir Ihr Angebot in Gang. Um es genau zu bepreisen, brauche ich ein paar Dinge -- zuerst, was ist das Teildetail: eine Teilenummer, eine Zeichnung oder eine kurze Beschreibung?

Bot

Danke. Welche Menge möchten Sie zunächst, und wäre das eine einmalige oder eine wiederkehrende Bestellung?

Bot

Und haben Sie einen Wunschtermin , bis zu dem Sie die Teile brauchen? Selbst ein grober Zeitraum hilft uns bei der Planung.

Bot

Zum Schluss, damit wir das Angebot und etwaige Fragen senden können -- darf ich Ihren Kontakterfassung?

Wenn sie noch keine vollständigen Spezifikationen haben

Kein Problem -- senden Sie, was Sie haben, und das Team kommt mit den Fragen zurück, die es braucht, statt Sie jetzt Lücken füllen zu lassen.

Warum es funktioniert

Es sammelt genau das, was ein Angebot braucht -- Teil, Menge, Zeitplan und einen Kontakt -- in kurzen Einzelschritten statt in einem einschüchternden Formular. Teilspezifikationen zu akzeptieren, verhindert, dass ein Käufer in einer frühen Phase abspringt, denn der Bot sammelt, was er kann, und überlässt den Rest einem Menschen.

An Vertrieb oder Technik übergeben

Wann verwenden: Verwenden Sie es, wenn eine Anfrage einen Menschen braucht, um sie voranzubringen.

Bot

Lassen Sie mich die richtige Person hinzuholen. Ich gebe weiter, was wir haben, damit Sie sich nicht wiederholen müssen.

Bot

Das übergebe ich an Teamname: Zusammenfassung.

Bot

Falls die Verbindung abbricht, darf ich Ihren Kontakterfassung nehmen, damit man Sie direkt erreichen kann?

Bot

Danke. Jemand sollte sich innerhalb von Antwortzeit -- lassen Sie dieses Fenster offen, wenn Sie können.

Wenn das Team offline ist

Wir sind gerade außerhalb der Geschäftszeiten, aber ich habe Ihre Anfrage und Ihre Kontakterfassung erfasst, und sie ist in der Warteschlange, sodass man sie als Erstes sieht.

Warum es funktioniert

Es übergibt mit einer Zusammenfassung, sodass ein Käufer nie eine Spezifikation neu erklären muss, und leitet je nach Bedarf der Anfrage an Vertrieb oder Technik weiter. Einen Kontakt zu erfassen und ein realistisches Antwortfenster zu nennen, macht aus der Übergabe einen reibungslosen Übergang statt einer beklemmenden Stille, selbst wenn das Team offline ist.